Responsable d'Exploitation agence PROFIL - Agence Bordeaux

GL events; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence événementielle à Bordeaux recherche un(e) Responsable d'Exploitation. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle, du recrutement et de la qualité des services, tout en cultivant une forte culture client. Une expérience managériale réussie est requise. Le poste est basé à Bordeaux avec une rémunération incluant des tickets restaurants et un soutien aux transports en commun.

Prestations

50% abonnement transports en commun

Tickets restaurants

Participation au résultat du groupe

Qualifications

• Expérience réussie en management.
• Première expérience en accueil et hospitality.
• Maitrise des fondamentaux RH.

Responsabilités

• Gérer les outils de bureautique et assurer le suivi des prestations.
• Recruter des candidats et former le personnel.
• Établir des plannings et contrôler la qualité des services.

Connaissances

Expérience managériale

Culture client

Connaissances en ressources humaines

Capacité à créer des événements

Description du poste

Description de l'entreprise

Profil est une agence spécialisée dans les missions d’accueil, filiale du groupe GL events. Nous imaginons, déployons et mettons en œuvre des solutions personnalisées d’accueils événementiels, en entreprise ou sur sites.

Nos Missions :

Nous aidons nos clients et partenaires à créer des moments inoubliables.

Nous aidons les marques à rayonner auprès de leur audience.

Nous aidons les publics, les visiteurs, spectateurs, à vivre une expérience unique.

Nous aidons nos équipes à s’épanouir et les talents à se révéler.

Notre fort développement nous amène à recruter un(e) Responsable d\'Exploitation dans notre agence à Bordeaux.

Les valeurs qui animent toute nos équipes :

Nous faisons notre métier sérieusement, sans nous prendre au sérieux !

Nous avons à cœur de délivrer des services à forte valeur ajoutée pour nos clients et cultivons notre capacité à personnaliser nos approches. Cette attention, nous la portons aussi à nos équipes que nous faisons grandir grâce à des parcours de promotion interne.

Nous aimons sortir des sentiers battus et nous remettre en question pour faire bouger les lignes et réinventer sans cesse nos métiers

Nous prônons la diversité et l’inclusion dans nos recrutements parce que nous sommes conscients de notre rôle en matière d’insertion des plus fragiles par le travail.

Pour nos clients, l’accueil est le reflet de leur de leur image et de leur marque employeur. Il doit être incarné par des équipes professionnelles, chaleureuses, dynamiques, proactives et à l’écoute de chacun, qui participent à la Qualité de Vie au Travail.

Poste

La fiche de poste :

1 / Gestion administrative

• Gestion des outils bureautique, informatique et autres outils mis à disposition
• Étude et gestion des dossiers des prestations et veille à leur réussite
• Gestion de la garde-robe (dressing et pressing) : gestion des remises et rendus d’uniformes et accessoires – inventaire annuel
• Gestion des contrats de travail (dossier d’inscription, DUE, signature…)
• Mise en place des prestations d'envergure et relationnel client
• Établissement de plannings
• Contrôle des paies
• Facturation
• Respect des normes Qualité et RSE
• Élaboration de plan de prévention avec le client

2 / Commercialisation

• Démarchage, recherche de nouveaux clients
• Élaboration des devis selon argumentaires et procédures définis avec la Direction, suivi et relance, RDV clients
• Mise à jour du listing clients et prospects
• Établissement de plan d’actions de prospection commerciale ciblée et des moyens mis en œuvre
• Établissement de reporting commercial qualitatif des actions effectuées
• Suivi et veille commerciale

3 / Contrôle du recrutement et mise en place des prestations

• Sélection des candidats
• Entretien individuel de recrutement, test de langues…
• Formation et information du personnel vacataire, notamment concernant le respect du Code de Conduite
• Contrôle des conditions de mise en place des prestations : bon de commande, acompte client, création client dans SAP…
• Mise en œuvre des manifestations : renseignements des variables par prestation, vérification et signature des contrats électroniques, élaboration de plannings de pause, de jours de repos éventuels, de briefings écrits…
• Remise au personnel vacataire des uniformes et accessoires nécessaires à la prestation
• Mises en place d’équipes sur site et suivi de la relation client jusqu’au débriefing
• Contrôle qualité du travail des équipes d’hôtes et d’hôtesses sur le terrain (horaires prévus, comportement, tenue du personnel…)

Profil

Ce poste est fait pour vous ?

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs centrées sur l’humain et l’esprit de service

Vous avez une expérience managériale réussie et possédez une forte culture client

Vous avez une première expérience en accueil et hospitality et maîtrisez les fondamentaux RH (+ formation interne à votre arrivée)

Venez rejoindre notre équipe !

De beaux événements en perspective !

Autres informations

Le poste est basé au 50 cours de Verdun 33000 Bordeaux

Du Lundi au vendredi - 9h à 18h (3 jours) et 9h à 17h (2 jours)

50% abonnement transports en commun + Tickets restaurants + Participation au résultat du groupe

Dans le cadre de nos engagements et convictions en matière d’inclusion, nous apportons une attention particulière à chaque candidature.