Responsable d’exploitation

Veolia | France; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Veolia activité Recyclage et Valorisation recherche un Responsable d’Exploitation à Clermont-Ferrand. Rattaché au Directeur de secteur, vous assurez la supervision complète des opérations de collecte et développez une relation client de proximité.

Vous pilotez l’excellence opérationnelle en analysant les KPIs, en optimisant les ressources et en veillant au respect des règles de sécurité pour l’ensemble des collaborateurs.

Qualifications

• Management opérationnel des équipes et des processus.
• Analyse de données et pilotage de la performance.
• Leadership naturel et fédération des équipes.
• Vision stratégique et capacité à innover.
• Excellence relationnelle et orientation client.
• Maîtrise des enjeux QHSE et réglementaires.

Responsabilités

• Superviser les opérations de collecte et garantir sécurité et performance.
• Fixer les objectifs, animer et fédérer les équipes.
• Analyser les KPIs et optimiser les ressources pour la performance.
• Gérer les entretiens annuels et professionnels.
• Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction client.

Connaissances

Management opérationnel

Analyse de données

Leadership

Vision stratégique

Orientation client

QHSE et réglementation

Description du poste

Veolia activité Recyclage et Valorisation, Secteur Loire Auvergne, recherche pour sa Direction des Services aux Entreprises, un Responsable d’Exploitation.

Le site et l’activité :

Située à Clermont-Ferrand, l’agence (30 collaborateurs, CA 4 M€ annuel) assure la gestion du centre de collecte de déchets.

Le poste :

Rattaché au Directeur de secteur, vous assurez la supervision complète des opérations de collecte. Vous développez et maintenez une relation client de proximité en garantissant leur pleine satisfaction. Vous pilotez l'optimisation des performances opérationnelles tout en veillant au respect strict des règles de sécurité pour l'ensemble des collaborateurs. Pour cela , vos principales missions sont :

• Inspirez et fédérez vos équipes en tant que leader bienveillant et motivant
• Fixez les objectifs, animez et valorisez vos collaborateurs
• Managez vos équipes en tenant compte des compétences et aspirations de chacun
• Supervisez les entretiens annuels et professionnels
• Développez l'écoute et la motivation au quotidien

Qualité, Hygiène, Sécurité & Environnement

• Portez notre engagement QHSE avec conviction
• Veillez à la sécurité des équipes opérationnelles et signalez tout manquement
• Animez les causeries sécurité
• Assurez la conformité réglementaire
• Appliquez nos objectifs en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité

Performance & Excellence Opérationnelle

• Pilotez l'excellence opérationnelle en supervisant les process
• Développez la performance de votre périmètre en analysant les KPIs et en optimisant les ressources
• Contrôlez la qualité des prestations
• Gérez le budget et assurez le suivi des indicateurs de performance
• Cultivez des relations privilégiées avec nos clients à travers un suivi personnalisé (visites régulières, suivi de satisfaction)
• Soyez garant de la satisfaction client et de la qualité de service
• Traitez et assurez le suivi des réclamations
• Collaborez avec le service commercial et participez aux appels d'offres
• Insufflez une dynamique d'amélioration continue au sein de l'exploitation
• Proposez des améliorations de performance
• Animez des briefings, débriefings et réunions d'exploitation stimulantes
• Favorisez une communication fluide et transparente
• Faites circuler l'information efficacement au sein de l'unité opérationnelle

Profil recherché :

• Expérience professionnelle minimum de 4 ans en management opérationnel dans les services, la logistique ou la gestion des déchets.
• Expert dans l'analyse de données et le pilotage de la performance
• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes
• Vision stratégique et esprit d'innovation
• Excellence relationnelle et orientation client
• Maîtrise des enjeux QHSE et réglementaires
• Avoir la capacité de transport serait un plus.

Rejoignez-nous pour :

• Relever des défis stimulants
• Développer votre expertise en management et gestion de la performance
• Contribuer à notre démarche RSE
• Faire partie d'une entreprise en constante évolution

Prêt.e à transformer les challenges en opportunités ? Cette aventure est faite pour vous !

Chez Veolia, nous valorisons la diversité et sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.