RESPONSABLE D'EQUIPE VOYAGES VIP - IDF

PROMEL; Les Ulis; Sur place; EUR 38 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans le secteur de l'externalisation recherche un RESPONSABLE D’EQUIPE VOYAGES VIP pour animer une équipe chargée de concevoir des voyages sur mesure. Cette mission implique un management orienté vers l'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, avec un accent sur l'excellence du service client en environnement premium. Le candidat idéal aura une formation solide, une expérience managériale et un anglais courant.

Qualifications

• Expérience dans la conception de voyages sur mesure.
• Expérience en management d'équipe en relation client.
• Expérience dans un environnement de service haut de gamme.

Responsabilités

• Animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle.
• Organiser l'équipe et suivre son activité en temps réel.
• Participer au reporting global et à l'analyse de l'activité.

Connaissances

Leadership

Organisation

Coaching

Formation

Bac +2 à Bac +5

Description du poste

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Client:

PROMEL

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

c40a31905093

Job Views:

3

Posted:

19.06.2025

Expiry Date:

03.08.2025

col-wide

Job Description:

Notre Client Externalisation relation client

Plateforme d’intermédiation dans le secteur du voyage, du tourisme et des loisirs haut de gamme, filiale d’un grand groupe, recherche un(e) :

RESPONSABLE D’EQUIPE VOYAGES VIP H / F

Anglais courant (de préférence)
Région parisienne

Le Poste Production Service Client

Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers:

- Vous animez et accompagnez une équipe de conseillers clientèle, chargés de traiter des dossiers nécessitant la conception de voyages sur mesure pour une clientèle exigeante

- Vous êtes référent pour les conseillers en cas de question ou de difficulté

- Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel afin de veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs

- Vous veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l’activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers

- Vous participez au reporting global du CRC et à l’analyse de l’activité

- Vous participez à différents projets de l'entreprise

Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez:

- Une expérience préalable dans la conception de voyages sur mesure, acquise au sein d'une agence de voyages ou dans le secteur du tourisme en général

- Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client

- Idéalement une expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)


Vous avez du leadership, des qualités de coach, d’organisateur et une grande rigueur.

Votre anglais est courant ou rapidement perfectible.


Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d’un service client riche et complexe, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf REV.NC.SI.3012501 à : [emailprotected] ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref: REV.NC.SI.3012501

Fonction : Production Service Client

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Région parisienne

30 Apr 2025