Responsable d'équipe technique Accueil (F/H)

Région Normandie; Rouen; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un responsable d’équipe technique pour superviser le pôle accueil à Rouen. Le candidat doit avoir une parfaite maîtrise du français, des compétences en diplomatie et être à l’aise avec le public. Ce poste offre des horaires variables et nécessite une grande disponibilité. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence du service public.

Prestations

Action sociale (adhésion au CNAS)

Service de conciergerie

Plan de prévention santé au travail

Qualifications

• Connaîtrent la répartition des fonctions et circuits administratifs.
• Avoir une bonne présentation et tenue adaptée au contexte professionnel.
• Respect des obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité.

Responsabilités

• Garantir la qualité du service rendu aux usagers internes et externes.
• Piloter le pôle accueil : organiser et planifier les activités.
• Accueillir et renseigner téléphoniquement et physiquement les usagers.

Connaissances

Connaissance du fonctionnement de la collectivité

Maitrise parfaite de la langue française

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité à gérer les publics difficiles

Diplomatie et amabilité

Formation

Diplôme vérifiant les compétences administratives

Description du poste

Description de l'entité

La Direction des Moyens Généraux (DMG) répond aux besoins de l'administration régionale sur les sites de Rouen et de Caen en assurant le fonctionnement, la performance et l'optimisation des pôles suivants : accueil, documentation, archives, ménage, sécurité, transports, reprographie, courrier, restauration, logistique.

Le Pôle accueil a pour vocation d'accueillir et orienter les usagers et les partenaires de la collectivité, réceptionner et orienter les appels téléphoniques.

Missions

Sous l'autorité du Responsable de service, le responsable d’équipe technique a notamment pour mission de :

• Garantir la qualité du service rendu aux usagers internes et externes ;
• Piloter et animer le pôle accueil du site de Rouen : organisation et planification des activités, réalisation des évaluations annuelles ;
• Garantir l'harmonisation des pratiques et des process d'accueil avec son homologue du site de Caen ;
• Proposer des évolutions des activites d'accueil ;
• Assurer l'interface entre les chargés d'accueil et le responsable de service ;
• Accueillir et renseigner téléphoniquement et physiquement les usagers, élus, partenaires, prestataires et agents de la collectivité ;
• Rendre compte au responsable de service ;
• Assurer la réception de plis ;
• Superviser les réservations de salle de réunion dans un planning partagé ;
• Veiller à la bonne présentation des supports publicitaires (flyers, affichage publicitaire et fléchages) ;
• Participer à la remise des lots promotionnels aux organisateurs d évènements ;
• Participer à des évènements régionaux ;
• Assurer le rôle d'huissier lors des Assemblées Plénières.

Profil

Connaissances et compétences attendues

• Connaissance du fonctionnement de la collectivité, de la répartition des fonctions et des circuits administratifs ;
• Maitrise parfaite de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• Maîtrise des logiciels et outils bureautiques et de communication, de l'outil de gestion des badges ;
• Respect des obligations de réserve, de discrétion et de confidentialité.
• Capacité à identifier et résoudre les situations critiques dans les activités de la collectivité (incident/dysfonctionnement sur les personnes ou les biens) ;
• Capacité à rendre compte ;
• Capacité à appliquer un protocole, mettre en œuvre une méthode, une règle, une procédure ;
• Bonne présentation et tenue adaptée au contexte professionnel.

Savoir faire relationnel attendu

• Diplomatie, amabilité, courtoisie ;
• Aptitude à gérer les publics difficiles ;
• Maîtrise de soi
• Écoute ;
• Discrétion ;
• Rigueur et autonomie ;
• Ponctualité ;
• Pondération ;
• Capacité à travailler en équipe.

Conditions générales

Conditions du poste

• Horaires variables en fonction des besoins ;
• Grande disponibilité et réactivité ;
• Astreinte de décision dans le cadre d'un planning annuel (11 contributeurs).

Relations fonctionnelles

Le Président, l'ensemble des membres du Cabinet, les élus, les particuliers, les entreprises, les agents et les services de la Région (siège et lycées), les organismes extérieurs et institutionnels, les Directeurs et Responsables de service.

Rejoindre la Région Normandie c’est intégrer une collectivité à l’écoute de ses agents, proposant notamment un dispositif d’action sociale (adhésion au CNAS), un service de conciergerie, un plan de prévention santé au travail ainsi qu’une participation à une mutuelle labellisée et Gare SNCF à proximité.

Conditions de recrutement

Rémunération selon conditions statutaires + Régime indemnitaire.

Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.

Des tests techniques pourraient être organisés lors du processus de recrutement.

Le jury de recrutement aura lieu la 1ere quinzaine de novembre.

Ce poste vous attire ? N’attendez plus et postulez ! Nous avons hâte de vous accueillir au sein de la Région Normandie ! Merci de joindre à votre candidature vos CV, lettre de motivation ainsi qu’une copie de votre dernier diplôme