Responsable d'équipe service Client H/F

AmerisourceBergen; Arras; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable d'équipe Service Client pour son site à Arras. Vous aurez l'opportunité de manager une équipe dynamique et de piloter l'activité opérationnelle tout en garantissant la satisfaction client. Ce rôle clé dans l'amélioration continue vous permettra de mettre en place des procédures optimales et de former de nouveaux collaborateurs. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire une différence dans le secteur de la santé, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client et du pack Office.

Responsabilités

• Manager une équipe de conseillers clientèle et piloter l'activité opérationnelle.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Gestion de la relation client

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Sens du service client

Formation

Bac +2 dans un domaine pertinent

Outils

Outils de gestion de la relation client (CRM)

Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)

Description du poste

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

Job Details

Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, Alloga France est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Responsable d'équipe Service Client pour le site de Arras (Wancourt).

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Responsabilités:

Rattaché au Directeur des Services Clients au sein de notre service clients (Alliance Healthcare Services France), vos principales missions, dans un contexte d'amélioration continue, sont les suivantes :

1. Manager et Animer une équipe de Conseillers clientèle (une 15aine de collaborateurs);
2. Piloter l’activité opérationnelle de votre équipe;
3. Assurer le suivi des indicateurs de performance, de qualité et la satisfaction client;
4. Mettre en place des procédures et des outils permettant d'optimiser la qualité du service client;
5. Assurer le traitement des litiges et des réclamations clients de manière efficace;
6. Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue;
7. Être le garant de la bonne communication entre les différents services de l'entreprise et le service client;
8. Représenter le Service client dans les comités de pilotage et les réunions laboratoires (en cas de nécessité);

Profil:

1. Bac +2 dans un domaine pertinent (Service client, gestion, commerce, santé ou métiers de services à la clientèle);
2. Expérience minimum de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé;
3. Maîtrise des standards et outils de gestion de la relation client (CRM...);
4. Appétences pour le domaine de la logistique;
5. Leadership et aptitudes à manager des équipes;
6. Capacité à résoudre efficacement les problèmes;
7. Sens aigu du service et de la satisfaction client;
8. Excellentes compétences en communication et gestion des conflits;
9. Maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint).

What Cencora offers

Benefit offerings outside the US may vary by country and will be aligned to local market practice. The eligibility and effective date may differ for some benefits and for team members covered under collective bargaining agreements.

Full time Affiliated Companies Affiliated Companies: Alliance Healthcare Services France

Equal Employment Opportunity

Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.

The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.

Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email [e-mail] . We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returned.