RESPONSABLE D'EQUIPE SERVICE CLIENT (F/H)

CGG SA; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services à Nantes recherche un Responsable d'équipe Service Client (F/H). Vous serez chargé de manager une équipe dédiée à la gestion commerciale et à l'accompagnement client, tout en participant à la transformation digitale au sein d'un environnement international. Une expérience confirmée en management et une maîtrise des outils comme SAP sont requises.

Prestations

Environnement international

Accès par transport divers

Opportunités de formation

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe ADV/service client B2B.
• Connaissance des outils bureautiques/collaboratifs.
• Très bon niveau d'anglais professionnel.

Responsabilités

• Manager une équipe avec impact et proximité.
• Participer à la gestion opérationnelle des offres et des commandes.
• Piloter la performance et l'amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse

Communication

Sens du service

Autonomie

Formation

Bac+3 à Bac+5 (Commerce international, Gestion)

Outils

ERP SAP

Sales Force

SharePoint

Excel

Description du poste

Nous vous proposons d'intégrer la Direction Business, Marketing et Stratégie, en tant que Responsable d'équipe Service Client (F/H) et de relever au sein de l'équipe Service Client de nouveaux challenges, dans un contexte international et de transformation.

Rattaché au Responsable Service Client Global, votre mission est de piloter et d'accompagner, dans un management de proximité, l'équipe en charge de la gestion commerciale, de la captation du besoin client jusqu'à la facturation finale de ses produits, pour l'ensemble de nos clients nationaux et internationaux.

Vos missions principales :

1. Manager une équipe avec impact et proximité

Encadrer, animer et accompagner l'équipe selon les 5 piliers du management internes (communication, confiance, collaboration, développement, sens).

Organiser, superviser et ajuster l'activité au quotidien, avec un rôle de soutien opérationnel direct (remplacements, écrêtage de charge…).

Evaluer et arbitrer les priorités dans l'activité de son équipe, en coordination avec les business owner

Développer les compétences de l'équipe via coaching, accompagnement terrain et formations internes.

2. Participer à la gestion opérationnelle des offres et des commandes

Gérer en propre certains dossiers clients complexes ou stratégiques.

Contribuer activement à la construction d'offres commerciales et au suivi des commandes France et Export, en lien étroit avec les ingénieurs d'affaires.

Participer aux revues de contrats, à la vérification des commandes, et à la bonne exécution dans l'ERP (SAP).

3. Piloter la performance et l'amélioration continue

Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Sales Force)

Assurer la fiabilité des données dans l'ERP et le CRM, le respect en temps et qualité des délais pour les offres et les commandes ainsi que le respect des procédures et législations en vigueur.

Produire un reporting d'activité régulier, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration (organisation, process, outils).

Être force de proposition pour participer à la création/aux amendements des procédures, des politiques, et des normes de service clients.

Nous vous proposons :

Un poste alliant management de proximité et missions opérationnelles

Une entreprise avec un environnement international et technique

Un rôle dans la transformation digitale avec le déploiement d'un CRM

Des relations internes variées avec les ventes, les fonctions support, la logistique, etc.

Profil recherché

Formation Bac+3 à Bac+5 (Commerce international, Gestion, etc.) ou expérience équivalente.

Expérience confirmée en management d'équipe ADV / service client B2B, avec une forte composante opérationnelle.

Maîtrise de l'ERP SAP et idéalement de Sales Force et à l'aise avec les outils bureautiques / collaboratifs (SharePoint, Excel…).

Très bon niveau d'anglais professionnel (contexte international permanent).

Esprit d'analyse, sens du service, rigueur, réactivité, autonomie, posture collaborative.

Nos Collaborateurs, chacun dans leur spécialité, par leurs compétences professionnelles et leur implication font la réussite des missions confiées, reposant sur les valeurs personnelles et collectives suivantes : Proximité au terrain, Rigueur, Esprit d'innovation, Agilité, Orientation résultats, Sens du contact ,Volonté de travailler en mode Projets.

Ce poste est à pourvoir sur notre site SERCEL de Nantes.

Sercel est labellisé employeur pro vélo et est accessible par tout moyen de transport (vélo, voiture et transport en commun).

Vous avez l'ambition de construire une trajectoire professionnelle riche et diversifiée ?