RESPONSABLE D'EQUIPE RETRAITE COMPLEMENTAIRE F/H

AG2R LA MONDIALE; Saint-Malo; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la retraite complémentaire recherche un manager pour son Centre de Relation Client à Rennes. Dans un environnement dynamique, vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe, garantissant un service client de qualité et contribuant au développement des compétences de vos collaborateurs.

Qualifications

• Expérience dans le management et l'animation d'équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance des régimes de retraite complémentaire.

Responsabilités

• Encadrer et piloter une équipe de 10 à 12 collaborateurs.
• Assurer le suivi des résultats et veiller à la qualité du service client.
• Collaborer aux projets transverses et participer au développement des outils.

Connaissances

Capacité à animer une équipe

Sens du relationnel

Compétences en organisation

Description du poste

Description du poste

Famille / Métier

Intitulé du poste

Type de contrat

Finalité du poste

Dans le cadre de la création d'une 3ème équipe au Centre de Relation Client (CRC) de Rennes, vous avez pour mission d'encadrer, animer et piloter une équipe de conseillers clientèle en synergie avec les autres CRC Retraite Complémentaire du Groupe dans la recherche permanente d'amélioration de la performance et du service Client.

Contenu du poste

Au sein de la Direction clients et conseil retraité et rattaché(e) au Responsable de service, vous managez une équipe de 10 à 12 collaborateurs en
charge du traitement des demandes des clients particuliers dans le domaine de la
Retraite complémentaire.
- Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clients
- Vous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez les contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur et en effectuez le reporting auprès de votre hiérarchie (tableaux de bord)
- Vous contribuez à la formation et à l'information de votre équipe et, lui transmettez les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (objectif, évolution réglementaires et législatives, instruction interne,
- Vous assurez l’accompagnement de vos collaborateurs en leur apportant un appui technique dans le traitement des dossiers complexes et dans la recherche de
solutions permettant de prendre une décision adaptée et d'améliorer les processus
- Vous veillez à la qualité de la relation client dans le traitement des contacts clients,
- Vous réalisez les entretiens individuels de vos collaborateurs et veillez au développement de leurs compétences dans leur métier
- Vous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à la validation des cahiers des charges des
évolutifs, et à l'animation d'actions de formation.

Expérience et compétences attendues

Votre expérience vous a permis de développer une capacité à animer, motiver et fédérer une équipe ainsi qu'à piloter et suivre les activités.
Vous savez travailler de manière transverse avec des interlocuteurs internes et externes.
Vous maitrisez les outils informatiques et avez une bonne connaissance des différents régimes de retraite complémentaire.

Qualités requises

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens de l'écoute et le goût du travail en équipe ainsi que la capacité à contribuer à l'accompagnement du changement.
Votre sens du reporting, votre disponibilité ainsi que votre capacité d'organisation, de méthode et de planification sont vos atouts pour ce poste.