RESPONSABLE D'EQUIPE RETRAITE COMPLEMENTAIRE F/H

Ag2r La Mondiale; Rennes; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1–2 jours/semaine

Épargne salariale

Prise en charge complémentaire santé à

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE recherche un manager pour le Centre de Relation Client (CRC) de Rennes. Vous encadrez une équipe de 10 à 12 conseillers clientèle, organisez l'activité et définissez les objectifs tout en assurant le suivi et le reporting.

Vous contribuez à la formation et à l'accompagnement des collaborateurs et participez à l'amélioration continue des processus et outils du CRC Retraite Complémentaire.

Qualifications

• Expérience en animation et management d'équipe.
• Capacité à piloter et suivre les activités.
• Aisance à travailler avec interlocuteurs internes et externes.
• Bonne connaissance des régimes de retraite complémentaire.

Responsabilités

• Manager une équipe de 10 à 12 collaborateurs chargée du traitement des demandes des clients particuliers en retraite complémentaire.
• Animer et organiser l'activité, définir objectifs et missions.
• Suivre les résultats, superviser les contrôles et réaliser le reporting à la hiérarchie.
• Former et accompagner l'équipe, faire évoluer les compétences et les procédures.
• Participer à des projets transverses et à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Animation d'équipe

Pilotage d'activités

Travail transversal

Outils informatiques

Connaissance retraites complémentaires

Relation client

Reporting & organisation

Description du poste

Type de contrat :CDIDescription de l'emploi :Votre rôle principalAu sein du Centre de Relation Client (CRC) de Rennes, vous avez pour mission d'encadrer, animer et piloter une équipe de conseillers clientèle en synergie avec les autres CRC Retraite Complémentaire du Groupe dans la recherche permanente d'amélioration de la performance et du service Client.Vos responsabilités et missionsAu sein de la Direction clients et conseil retraite et rattaché(e) au Responsable de service, vous managez une équipe de 10 à 12 collaborateurs en charge du traitement des demandes des clients particuliers dans le domaine de la Retraite complémentaire.Vous animez, organisez l'activité et définissez les objectifs et missions de l'équipe dans le but d'apporter un service de qualité à nos clientsVous suivez les résultats individuels et collectifs de vos collaborateurs, supervisez les contrôles de l'activité en conformité avec les règles et procédures en vigueur et en effectuez le reporting auprès de votre hiérarchie (tableaux de bord)Vous contribuez à la formation et à l'information de votre équipe et, lui transmettez les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité (objectif, évolution réglementaires et législatives, instruction interne, etc.)Vous assurez l’accompagnement de vos collaborateurs en leur apportant un appui technique dans le traitement des dossiers complexes et dans la recherche de solutions permettant de prendre une décision adaptée et d'améliorer les processusVous veillez à la qualité de la relation client dans le traitement des contacts clients,Vous réalisez les entretiens individuels de vos collaborateurs et veillez au développement de leurs compétences dans leur métierVous collaborez aux projets transverses impactant votre périmètre et participez au développement de l'activité et des outils, à la validation des cahiers des charges des évolutifs, et à l'animation d'actions de formation.Expériences et compétences attenduesVotre expérience vous a permis de développer une capacité à animer, motiver et fédérer une équipe ainsi qu'à piloter et suivre les activités.Vous savez travailler de manière transverse avec des interlocuteurs internes et externes.Vous maitrisez les outils informatiques et idéalement, vous avez une bonne connaissance des différents régimes de retraite complémentaire.Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens de l'écoute et le goût du travail en équipe ainsi que la capacité à contribuer à l'accompagnement du changement.Votre sens du reporting, votre disponibilité ainsi que votre capacité d'organisation, de méthode et de planification sont vos atouts pour ce poste.Vos avantagesUne politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractifLa possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activitéDes dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyanceNotre GroupeChoisir de nous rejoindre , c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité ,C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes .Nos engagementsChez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur .