Responsable d'Equipe Relation Clients Support F/H

JR France; Les Ulis; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

JR France recherche un Responsable d'Équipe Relation Clients Support pour diriger une équipe dynamique. Le candidat idéal doit être passionné par le support client et posséder une expérience pertinente avec des systèmes de gestion comme Crisp et Jira. Ce rôle stratégique inclut la rédaction technique et la formation des utilisateurs, avec une flexibilité de télétravail pour améliorer l'équilibre vie pro/vie perso.

Prestations

Télétravail flexible

Qualifications

• Expérience dans le support client et gestion d'équipes.
• Compétences en rédaction technique pour supports clairs.
• Capacité à animer des sessions de formation.

Responsabilités

• Classifiez et suivez les demandes via les outils de Support.
• Élaborez la documentation produit incluse des vidéos engageantes.
• Rédigez des contenus de formation attractifs et reportez à votre manager.

Connaissances

Gestion des demandes clients

Rédaction technique

Collaboration avec équipes Produit et UX/UI

Animation de formations

Outils

Crisp

Freshdesk

Jira

Description du poste

Responsable d'Equipe Relation Clients Support F/H, Île-de-France

Rejoignez le Groupe CRIT, le leader du travail temporaire et du recrutement en France, en tant que Customer Support Manager et plongez au cœur de l'innovation !

Vous êtes passionné(e) par le support client et prêt(e) à relever des défis excitants ? Au sein de notre dynamique Pôle Innovation, nous recherchons un(e) expert(e) réactif(ve), empathique et curieux(se) pour intégrer notre équipe de support.

1. Classifiez, répondez et suivez les demandes via nos outils Support, Crisp et Freshdesk.
2. Élaborez la documentation nécessaire à l'utilisation du produit, incluant des documents écrits et des vidéos engageantes.
3. Transférez les demandes à l’équipe technique si nécessaire.
4. Rédigez des contenus et supports de formation attractifs.
5. Faites le reporting de l’activité de l’équipe support à votre manager.

En tant que Customer Support Manager, vous serez un leader inspirant qui guide une équipe dans un environnement collaboratif et innovant.

Compétences Techniques :

• Expérience avec Crisp ou autres systèmes de gestion des tickets, ainsi que la gestion de projets avec Jira pour la retranscription des anomalies et le suivi des tâches.
• Maîtrise de la rédaction technique pour créer des supports d'utilisation clairs (documents et vidéos).

Collaboration et Formation :

• Expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes Produit et UX/UI.
• Aptitude à animer des sessions de formation pour nos utilisateurs.

Les qualifications seront évaluées selon la nature des missions, le degré de responsabilité, l'autonomie, la formation, l'expérience antérieure, l'expérience au sein de la société et les performances individuelles.

Flexibilité : Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.

Rejoignez Groupe Crit et créons ensemble l'avenir du travail temporaire et du recrutement en France !