Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) (H/F)

LOREM CONSEIL; France; Hybride; EUR 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office pour diriger une équipe de 15 Conseillers Relation Client. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en management, une capacité avérée à piloter la performance, et sera clé dans l'accompagnement des équipes durant une période de transition. Le poste est en CDI avec un salaire brut annuel de 32 000 € et comprend des avantages tels que des titres restaurant et un complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience confirmée en management opérationnel d'équipe dans un environnement à fort volume d'interactions client.
• Capacité d'écoute, de rassurance, de motivation et d'accompagnement du changement.
• Expérience en environnement en mutation ou conduite du changement est un plus.

Responsabilités

• Piloter la performance de l'équipe avec suivi des indicateurs.
• Manager et fédérer les collaborateurs en proposant des suivis individuels.
• Accompagner la transformation et la mobilité des employés.

Connaissances

Animation et coordination d'équipe

Gestion des ressources humaines

Gestion administrative

Communication orale, écrite et numérique

Description du poste

Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H)

Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) 75 - Paris

Offre n° 196GJTB

Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H)

Mis à jour le 08 août 2025

Dans le cadre d'une restructuration d'activité, nous recherchons un/une Manager de Transition - Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) pour accompagner une équipe de 15 Conseillers Relation Client dans leur activité quotidienne et leur parcours de mobilité interne ou externe. Ce rôle stratégique vise à garantir la performance opérationnelle tout en soutenant humainement les collaborateurs dans un environnement sensible.

Vos objectifs principaux

1. Piloter la performance de l'équipe :
   • Animation des rituels de management (briefs, réunions d'équipe)
   • Suivi des indicateurs de qualité, performance, sécurité et satisfaction
2. Manager et fédérer les collaborateurs :
   • Suivi individuel : entretiens annuels, points de mi-année, feedbacks réguliers
   • Suivi de l'absentéisme et accompagnement vers l'autonomie
   • Suivi humain et bienveillant
3. Accompagner la transformation et la mobilité :
   • Appui humain dans un contexte de fermeture progressive du site
   • Interface avec les ressources humaines
   • Participation aux dispositifs d'accompagnement à la mobilité
4. Contribuer au collectif managérial :
   • Partage de bonnes pratiques
   • Relais dans la conduite du changement
   • Participation aux réunions et séminaires

Profil recherché

• Expérience confirmée en management opérationnel d'équipe dans un environnement à fort volume d'interactions client
• Aisance dans le pilotage de la performance et maintien d'un climat social sain
• Capacité d'écoute, de rassurance, de motivation et d'accompagnement du changement
• Sens de l'analyse, esprit de synthèse, posture assertive
• Expérience en environnement en mutation ou conduite du changement est un plus
• Expérience en centre de relation client est un avantage

Pourquoi cette mission ?

• Pour jouer un rôle clé dans l'accompagnement humain lors d'un changement majeur
• Pour mettre à profit vos compétences de manager bienveillant et exigeant
• Pour contribuer à une transition sociale structurée et respectueuse

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
• Possibilité de télétravail
• Salaire brut annuel : 32 000 €
• Avantages : titres restaurant, prime de panier, complémentaire santé
• Déplacements : jamais

Profil souhaité

Expérience

• 5 ans d'expérience indispensable

Compétences

• Animation et coordination d'équipe
• Gestion des ressources humaines
• Gestion administrative
• Explication et application des règles
• Communication orale, écrite et numérique

Savoir-être professionnels

• Esprit d'équipe
• Écoute et empathie
• Sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

LOREM est une entreprise spécialisée dans les prestations intellectuelles à haute valeur ajoutée, accompagnant les entreprises dans leurs projets stratégiques, techniques et organisationnels. Elle dispose d'un réseau d'experts et de consultants qualifiés intervenant sur des missions complexes, avec un engagement en termes de qualité, confidentialité et performance.