Responsable d'Équipe Multicanal - Saint-Cyr-sur-Loire

MATMUT; Saint-Cyr-sur-Loire; Sur place; EUR 37 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise mutualiste à Saint-Cyr-sur-Loire en tant que Responsable d'équipe. Vous superviserez une équipe de conseillers, assurerez le développement commercial et garantirez la qualité du service client. Une expérience en management et dans le secteur assurantiel est souhaitée. Profitez d'un salaire compétitif, de formations et d'avantages divers.

Prestations

Salaire à partir de 37 000 €

Formations via Matmut Académie

Intéressement et participation

Mutuelle santé à 2 € par mois

Remboursement de 75 % des frais de transport public

Accès au Comité Social et Économique

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Expérience souhaitée en management et secteur commercial.
• Capacité à superviser et former des équipes.

Responsabilités

• Animer l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les flux.
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs.
• Analyser l'activité de l'équipe et rendre compte au Responsable.

Connaissances

Qualités relationnelles

Sens de l'organisation

Force de conviction

Goût pour la performance

Capacité à fédérer

Formation

Expérience dans le secteur assurantiel

Description du poste

DISTRIBUTION ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente et gestion des contrats sur plateforme

Description de la mission

Chez Matmut, nous ne faisons pas qu'un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. Si cela vous motive également, cette opportunité est pour vous.

Votre quotidien ?

Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur le créneau horaire 11h-19h du lundi au vendredi, vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Saint-Cyr-sur-Loire. Vous collaborerez étroitement avec la Responsable du Centre de Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal.

Vous assurerez l'activité du service client, le développement commercial, la gestion des flux, et encadrerez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.

Vos missions principales :

• Animer l'activité quotidienne de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
• Accompagner les conseillers multicanal dans la gestion proactive des activités confiées.
• Répondre aux questions techniques et commerciales, gérer les appels difficiles.
• Veiller à l'application des consignes techniques.
• Analyser régulièrement l'activité de l'équipe, en termes qualitatifs et quantitatifs, et rendre compte au Responsable CDRS.
• Favoriser la synergie avec les agences dans la relation sociétaire.
• Assurer la montée en compétences techniques, commerciales et digitales des collaborateurs, notamment via des écoutes accompagnées et des plans d'action individuels.
• Participer à la gestion et au suivi des carrières en lien avec le Responsable CDRS, réaliser les entretiens individuels et professionnels.
• Superviser la formation des nouveaux CMA, alternants et stagiaires.
• Veiller à la qualité du service et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Vous serez également amené(e) à :

• Proposer des améliorations pour optimiser la qualité du service, l'organisation et les outils.
• Participer à des études ou groupes de travail spécifiques.

Nous recherchons une personne partageant nos valeurs mutualistes, qui s'épanouira au sein de notre équipe.

Une expérience dans le secteur assurantiel, notamment en services ou commercial, ainsi qu'en management, est souhaitée.

Les qualités attendues :

• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute
• Force de conviction
• Goût pour la performance et la transformation
• Capacité à fédérer et animer un collectif
• Prioriser la satisfaction client

Rejoignez une entreprise mutualiste engagée, proche de ses clients et collaborateurs. Avec 4,5 millions de sociétaires et 6 500 employés, nous évoluons chaque jour pour répondre aux besoins de la société.

Notre modèle, sans actionnaires, repose sur des valeurs mutualistes depuis plus de 60 ans. Avec 480 agences en France, nous restons proches de nos clients, impliqués dans la prise de décisions et notre stratégie de développement. Nous œuvrons pour une société solidaire, inclusive et résiliente face au changement climatique.

Nous accompagnons, protégeons, et œuvrons pour que chacun puisse construire et réaliser ses rêves. C'est notre raison d'être.

Travailler chez nous offre aussi des avantages pour votre épanouissement :

• Salaire à partir de 37 000 € (évolutif selon expérience)
• Formations et parcours professionnels via Matmut Académie
• Intéressement et participation
• Mutuelle santé à 2 € par mois
• Remboursement de 75 % des frais de transport public
• Accès au Comité Social et Économique (CSE) et autres avantages
• Possibilité de télétravail

Ce poste vous correspond ? N'hésitez pas à échanger avec nous !

Nous accueillons aussi favorablement les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à l'article L. 5212-13 du Code du travail. La Matmut s'engage pour la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap.

Temps de travail

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Equipe • Saint-Cyr-sur-Loire, Centre Val de Loire, FR