Responsable d'équipe H/F

Crédit Agricole; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

Congés 32-34 jours

Rémunération variable

Épargne salariale

Avantages bancaires

Résumé du poste

Credit Agricole Assurances recherche un manager de Proximité en CDD de remplacement pour son équipe sinistres garantie obsèques et sinistres prévoyance individuelle. Vous coordonnerez l’activité et veillerez à l’atteinte des engagements, tout en assurant le lien avec les partenaires et les évolutions de process.

Vous apporterez un soutien managérial et technique, guiderez les collaborateurs, et participerez à des projets internes afin de renforcer la qualité du service et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans l’assurance emprunteur.
• Bonne maîtrise des relations avec partenaires et du reporting.
• Capacité à piloter des projets et à gérer des dossiers sensibles.

Responsabilités

• Coordonner l’activité de l’équipe et suivre les indicateurs de service.
• Contrôler le bon déroulement des opérations et la satisfaction client.
• Participer à des projets d’entreprise et représenter le service dans des comités.
• Assurer la relation avec nos partenaires et accompagner les évolutions de process.
• Proposer des formations et fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service.
• Réaliser les actes managériaux RH (recrutement, évaluation) et apporter un soutien technique.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage opérationnel

Relation partenaires

Analyse et synthèse

Formation

BAC+5 en Assurance/Gestion

Outils

Pack Office

Description du poste

Credit Agricole Assurances

Le Groupe Crédit Agricole renforce ses Métiers Assurance Emprunteur devenant le 1er acteur de l’assurance Emprunteur en France et le 2nd en Europe. Pour accompagner ce projet de grande envergure, Crédit Agricole Assurance recrute notre futur Responsable d’Equipe !La BU est le leader de l’assurance emprunteur en France et le 3ème acteur européen du domaine, ainsi que le 1er en France concernant la prévoyance décès, l’assurance obsèques et la dépendance.

La direction des opérations a pour objectif d’assurer le bon fonctionnement des activités du centre de gestion emprunteurs.

Au sein de cette direction,nous recherchons actuellement un manager de Proximité en CDD de remplacementpour notre équipe sinistres garantie obsèques et sinistres prévoyance individuelle.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

• Coordonner l’activité de votre équipe : pilotage quotidien pour permettre l’atteinte des engagements de service, suivi des indicateurs, organisation des ressources, complétude des reportings,
• Contrôle du bon déroulement des opérations de votre service : satisfaction client, respect des engagements de service, qualité..
• Participer à des projets d’entreprise et représenter son service/secteur dans divers comités et groupes de travail,
• Assurer avec votre équipe la relation avec nos partenaires afin de les accompagner et les informer dans le cadre du traitement des dossiers clients et évolutions de process
• Apporter conseil etson soutien aux collaborateurs dans leur travail au quotidien, proposée les actions de formation individuelles ou collectives afin d’accompagner le développement des collaborateursfédérer et favoriser l’émulation autour des enjeux du service
• Réaliserles actes managériaux RH (recrutement, évaluation … )
• Apporter son appui technique dans son domaine d’activité auprès des membres de son équipe et de son responsable hiérarchique,Prendre directement en charge les dossiers opérationnels nécessitant une forte technicité,
• Prendrepart aux activités opérationnelles de l’équipe : apporter soutien et assistance, se positionner et décider sur les dossiers sensibles…

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné pour une montée en compétence progressive.

Vos avantages :

Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.

Parmi vos avantages à ce poste :

• - 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
• - 32 à 34 jours de congés payés + une quinzaine de jours de RTT
• - Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
• - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %

Une formation dans l'assurance et/ou management estsouhaitable.Vous avez le sens du service et orientez vos actions vers la satisfaction client et partenaire.Vous démontrez du leadership et savez fédérer un groupe autour d'un objectif commun, tout en tenant compte des individualités de chacun.La capacité à travailler avec ses pairs, à nouer des relations transverses, et à interagir avec l'ensemble de sa ligne hiérarchique est indispensable pour ce poste.Rigueur, esprit de synthèse et capacités d'analyse sont également des compétences attendues, ainsi qu'une forte réactivité au quotidien.Pack office, outils de gestion