Responsable d'Equipe H/F

Bouygues Telecom; Strasbourg; Hybride; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Véhicule de service

Carte essence et télépéage

Carte restaurant

PEE avec abondement

Intéressement

Prime Vacances

CSE

Résumé du poste

Bouygues Telecom Strasbourg recherche un(e) manager opérationnel pour coordonner une équipe d’environ 15 techniciens itinérants en déploiement et maintenance réseaux (fibre optique). Vous assurez la planification, le respect des délais et la qualité de service tout en animant et encadrant le personnel sur le terrain.

Le poste exige un BTS management, une expérience confirmée en management d’équipes itinérantes et une capacité à fédérer et piloter la performance, avec un esprit de service client

Qualifications

• Idéalement BTS orienté management (MCO, SAM ou équivalent).
• Expérience confirmée en management d’équipes terrain itinérantes ou multi sites.
• Capacité à encadrer environ 15 collaborateurs et à travailler en environnement opérationnel exigeant.

Responsabilités

• Animer et fédérer l’équipe dans une optique de performance.
• Piloter le travail à distance de manière efficace.
• Relayer la stratégie et les valeurs de l’entreprise sur le terrain.
• Maintenir un climat social sain et un accompagnement local.
• Gérer les situations sensibles ou conflictuelles.
• Participer au recrutement et à l’intégration des techniciens.
• Organiser la planification et le suivi des interventions.
• Suivre les KPIs qualité, productivité et sécurité.
• Aider les équipes à résoudre les problématiques techniques.
• Gérer le planning et l’absentéisme.
• Évaluer les performances et proposer des plans d’action.
• Veiller au respect des procédures télécoms.

Connaissances

Management d'équipe

Planification

Pilotage d’activité

Communication écrite

Animation d’équipe terrain

Formation

BTS Management (MCO/SAM)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable de Région, vous jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle et la dynamique managériale de votre périmètre.

À la tête d’une équipe d’environ 15 techniciens itinérants intervenant sur des activités de déploiement et de maintenance de réseaux (fibre optique / télécom), vous animez, structurez et pilotez l’activité afin de garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client.

Vos missions

1. Management d’équipe (équipes terrain itinérantes)

• Animer et fédérer votre équipe dans une logique de performance individuelle et collective
• Assurer un management à distance efficace et structuré
• Relayer la stratégie et les valeurs de l’entreprise sur le terrain
• Garantir un climat social sain et un accompagnement de proximité
• Identifier et gérer les situations sensibles ou conflictuelles
• Participer au recrutement des techniciens et assurer leur intégration (onboarding)

2. Pilotage de l’activité opérationnelle

• Organiser et piloter l’activité quotidienne (planification, suivi des interventions, respect des délais et des engagements clients)
• Suivre les indicateurs de performance (qualité, productivité, sécurité, satisfaction client)
• Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques et organisationnelles
• Gérer l’organisation du temps de travail (planning, absences, suivi de l’absentéisme)
• Évaluer régulièrement les performances et mettre en place des plans d’action adaptés
• Veiller au respect des procédures qualité et sécurité propres aux environnements télécoms.

Votre profil

• Idéalement issu(e) d’un BTS orienté management (MCO, SAM ou équivalent).
• Expérience confirmée en management d’équipes terrain itinérantes ou multi sites
• Capacité à encadrer un effectif d’environ 15 collaborateurs
• Expérience en environnement opérationnel exigeant (idéalement télécom, fibre optique, BTP réseaux ou services techniques)
• Capacité à fédérer, recadrer et piloter la performance
• Aisance en communication écrite et orale
• Expérience de travail en lien avec les services RH Leadership, organisation et sens du service client seront des atouts indispensables pour réussir à ce poste.

Rémunération & avantages

• Rémunération : fixe à partir de 36K bruts/AN + variable
• Rythme : 35h sur 4 jours par semaine
• Télétravail
• Vous bénéficierez d'une rémunération attractive avec le Plan d'Epargne Entreprise (PEE) avec un abondement, l’intéressement, et d’une prime Vacances.
• Des avantages multiples : tels que : le véhicule de service + carte essence et télépéage, la carte restaurant, le CSE, le remboursement de l'abonnement internet Bboxau bout de 6 mois d'ancienneté etc.