Responsable d'equipe flux internationaux clichy (92) H/F

LCL; Clichy; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable d'équipe pour gérer les flux internationaux. Ce rôle implique la supervision d'une équipe de 24 collaborateurs, garantissant la qualité du service et l'atteinte des objectifs. Vous serez en charge de la gestion des virements internationaux, de la collaboration avec les partenaires externes et de l'optimisation des processus. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à l'évolution des métiers de la finance tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant. Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le secteur bancaire.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management d'équipe et sens du service client.
• Capacité à favoriser l'autonomie et la montée en compétence.

Responsabilités

• Pilotage de l'équipe pour atteindre les objectifs de l'unité.
• Supervision des activités quotidiennes et résolution des problèmes opérationnels.

Connaissances

Management d'équipe

Sens du service clients

Intelligence relationnelle

Dynamisme

Proactivité

Recherche de l’excellence

Description du poste

Responsable d'equipe flux internationaux clichy (92) H/F

New 21 avril Hauts-de-Seine, Clichy (Site avec parking et restaurant d'entreprise) CDI

Vous rejoindrez la Direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie marketing des produits et services, de commercialiser l’offre LCL paiement aux grands remettants, d’organiser les processus front to back, d’assurer l’assistance aux clients et réseau commercial (SAV/SVP) et de garantir le pilotage (relations partenaires, prestataires, pilotage des projets, de la qualité, …).

Dans cette direction, vous intégrerez l’UM monétique et flux, vous aurez la responsabilité de l’équipe flux internationaux qui compte 24 collaborateurs. L’équipe flux internationaux a en charge différentes activités flux (réception des rapatriements de fonds hors SEPA, échanges de messages SWIFT avec les banques étrangères, demandes adressées par les agences pour obtenir des informations sur les opérations avec l’étranger, règlement des frais réclamés par la banque confrère à la suite d’un transfert effectué par LCL). Elle est le point d’entrée pour le client interne sur tous les sujets liés aux virements internationaux (ligne téléphonique, réseau collaboratif, DDPF assistance, …).

Missions principales :

1. Dans ce cadre, vous assurez le pilotage de votre équipe en lien avec les objectifs de l'unité et de la politique définie et déclinée au sein de la direction.
2. Vous êtes le garant du respect de nos engagements de service et de joignabilité.
3. Vous supervisez les activités quotidiennes (planning d’équipe, activités avec traitement à J, priorisation des activités), identifiez et résolvez les problèmes opérationnels courants.
4. Vous adaptez les priorités du service à votre équipe pour atteindre vos objectifs.
5. Vous managez votre équipe pour en favoriser la cohésion et optimiser la performance individuelle et collective.
6. Le responsable d’équipe porte les enjeux d’évolution du métier, assure leur déclinaison et mise en œuvre au sein de son équipe en lien avec la feuille de route du pôle fonctionnement (simplification et optimisation des process, développement de la poly compétence des collaborateurs, renforcement du centre d’expertise, accompagnement client interne et externe).
7. Il travaille en synergie avec les équipes produits flux, les réseaux (Part/Pro), l’IT et en collaboration avec les partenaires externes afin de suivre les prestations et engager les travaux d’évolutions (CACIB, CAPS…).
8. Il est l’interlocuteur privilégié auprès du réseau notamment pour traiter les dossiers les plus sensibles, recueillir et résoudre les irritants.
9. Il travaille également en collaboration avec les autres UM et OSCE pour les activités ayant des adhérences métiers.
10. En tant que responsable d’équipe de l’UM paiements et flux, vous serez contributeur et force de proposition sur les travaux impactant l’Unité Métier ou en transversalité avec les autres équipes de la DDPF et du pôle fonctionnement.

Minimum Requirements :

• Management d’équipe (5 ans et plus)
• Sens du service clients
• Intelligence relationnelle
• Structuré et prise de recul
• Favorise la responsabilisation, l’autonomie et la montée en compétence de ses collaborateurs
• Dynamisme, proactivité et autonomie
• Recherche de l’excellence
• Encourage l’innovation
• Décide avec courage

Banque/Commerce
Back et Middle Office