Responsable d'équipe espace bagages H/F

Nicollin Holding SA; France, Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services reconnue recherche des responsables d’équipe pour assurer un accueil de qualité à la gare de Lyon Part-Dieu. Vous serez chargé(e) de gérer une équipe, de former les nouveaux entrants et d'optimiser la performance des collaborateurs. Ce rôle dynamique vous permettra de contribuer à l'expérience positive des voyageurs tout en véhiculant l'image de l'entreprise. Si vous êtes passionné(e) par le service client et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et service client.
• Capacité à former et à animer une équipe.

Responsabilités

• Gérer l'accueil et fournir un service de qualité.
• Répartir les missions et animer des réunions d'équipe.
• Former les agents aux modes opératoires.

Connaissances

Service client

Gestion d'équipe

Communication

Formation

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Description du poste

Le Groupe NICOLLIN s’est construit depuis plus de 80 ans autour de valeurs simples : l’humain et le sens du travail bien fait. Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenu une entreprise de services reconnue. Aujourd’hui, le Groupe NICOLLIN compte 12 000 salariés, réalise un chiffre d'affaires de 700 M € en France (Métropolitaine et DOM-COM), et se structure autour de 3 pôles d’activités : NICOLLIN Environnement (Gestion des déchets et propreté urbaine), NICOLLIN Services (Nettoyage industriel, sécurité, accueil…) et NICOLLIN Eau (Gestion de l’eau, assainissement).

Dans le cadre de sa croissance, le Groupe NICOLLIN recherche trois responsables d’équipe espace bagages basé(e) à la gare de Lyon Part-Dieu (69).

Vos missions :

ACCUEIL :

• Tenir le poste d’accueil en front office : réaliser un accueil cordial et respectueux, être à l’écoute et renseigner les clients
• Fournir un service de qualité
• Véhiculer l’image de l’entreprise de manière positive
• Participer au confort du voyageur dans la gare
• Intégrer le programme HOSPITALITE
• Prendre en compte les contraintes du site et les faire connaître à son équipe
• En cas de dysfonctionnements majeurs, prendre les dispositions nécessaires et alerter la hiérarchie

EXPLOITATION :

• Gérer les heures dédiées au chantier
• Répartir les missions entre chaque membre de l’équipe
• Renseigner les documents d’exploitation
• Former les agents aux modes opératoires, contrôler et faire respecter ces derniers
• Appliquer et faire appliquer les consignes spécifiques du site
• Animer des réunions d’équipes et des briefings
• Être le relais de la hiérarchie auprès des représentants opérationnels du client et de ses équipes

ANIMATION D’ÉQUIPE :

• Animer l’équipe sous sa responsabilité en faisant preuve d’exemplarité dans la réalisation de la prestation et en déployant cette exigence auprès de ses collaborateurs
• Optimiser la performance des équipes
• Assurer l’intégration et la formation des nouveaux entrants
• Participer au développement des collaborateurs, notamment lors de l’entretien annuel
• Planifier et répartir les tâches selon les compétences des collaborateurs
• Proposer des consignes adaptées aux nouvelles situations