RESPONSABLE D'EQUIPE CRC SERVICES & VOYAGES VIP - IDF

TN France; Palaiseau; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'externalisation recherche un Responsable d'Équipe pour son centre de relation client. Ce poste clé implique la gestion d'une équipe dédiée à la satisfaction client, en offrant des services haut de gamme à une clientèle VIP. Vous serez responsable de l'encadrement, de la formation et de l'amélioration continue des performances de votre équipe. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire la différence dans un environnement exigeant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe en relation directe avec les clients.
• Expérience dans un environnement exigeant en qualité de service.

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de 10 conseillers clientèle.
• Organiser l'équipe et suivre son activité en temps réel.

Connaissances

Management d'équipe

Service client haut de gamme

Leadership

Coaching

Organisation

Anglais courant

Formation

Bac +2

Bac +5

Description du poste

Job Details

Client: PROMEL

Location: Région parisienne

Job Category: Other

EU work permit required: Yes

Job Reference: 169f15aa1f9c

Job Views: 1

Posted: 24.04.2025

Expiry Date: 08.06.2025

Job Description

Notre Client Externalisation relation client

Filiale de services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e :

RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT SERVICES & VOYAGES VIP H / F

Anglais courant (de préférence)

Région parisienne

Le Poste - Production Service Client

Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :

• Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle traitant des dossiers demandant une recherche pouvant durer plusieurs jours, afin de réaliser des offres sur mesure aux clients.
• Vous êtes référent pour les conseillers en cas de questions ou de difficultés.
• Vous organisez votre équipe et suivez son activité en temps réel pour atteindre les objectifs quantitatifs.
• Vous veillez à la qualité du service par des écoutes et des analyses, menant à des séances de coaching et de montée en compétences.
• Vous participez au reporting global du CRC et à l’analyse de l’activité.
• Vous contribuez à différents projets de l'entreprise.

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :

• Une expérience en management d'équipe en relation directe avec les clients dans un environnement structuré, impliquant un traitement de dossiers avec plusieurs contacts par client.
• Une expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme, luxe, clientèle VIP ou standards élevés).

Vous possédez du leadership, des qualités de coach, d’organisateur et faites preuve d’une grande rigueur. Votre anglais est courant ou rapidement perfectible.

Si vous êtes un manager opérationnel prêt à contribuer activement au changement dans un service client complexe, merci d’envoyer votre dossier de candidature à : [email protected] ou à PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris.

Informations complémentaires

Ref: MC.NC.SI.3012404

Fonction : Production Service Client

Secteur : Externalisation relation client

Lieu : Région parisienne

Date de publication : 17 Jan 2025