Responsable d’équipe contestations BO Fiduciaire et Monétique (H/F) - 2SF

TN France; Saint-Denis; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un responsable d’équipe pour piloter le traitement des contestations clients au sein d'un Back-Office Fiduciaire. Ce rôle implique la gestion d'une équipe, l'organisation des opérations de régularisation et la production de reportings d'activités. Vous serez le point de contact privilégié pour les banques partenaires, garantissant un service de qualité. Avec des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ce poste offre un environnement stimulant pour développer vos compétences et évoluer dans votre carrière. Rejoignez une équipe engagée dans un secteur en pleine croissance et faites la différence.

Prestations

Télétravail

Formation continue

Accompagnement au développement des compétences

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe ou relation client.
• Connaissances de base en comptabilité et normes fiduciaires.

Responsabilités

• Piloter une équipe de 15 collaborateurs dans le traitement des contestations clients.
• Produire des reportings d'activités et atteindre les KPI définis.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Connaissances comptables

Communication

Proactivité

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Responsable d’équipe contestations BO Fiduciaire et Monétique (H/F) - 2SF, Saint-Denis

Crédit Mutuel

Qui sommes-nous ?

BNP Paribas, Crédit Mutuel - CIC et Société Générale ont lancé un projet de grande ampleur : mutualiser leurs automates en France pour faciliter l’accès à leurs clients et optimiser la gestion.

Cette co-entreprise, créée au troisième trimestre 2022 sous le nom de 2SF (Société des Services Fiduciaires), vise à devenir un acteur clé dans le domaine des Espèces et du Chèque.

Le Back-Office Fiduciaire & Monétique de 2SF gère et supervise tous les flux liés aux espèces.

Pourquoi recrutons-nous ?

Pour renforcer cette structure, nous recherchons un responsable d’équipe au sein du Back-Office Fiduciaire & Monétique, chargé du pilotage des contestations clients de nos banques partenaires.

Votre Mission :

En tant que manager de proximité, vous animerez et piloterez une équipe d’environ 15 collaborateurs. Vos responsabilités incluront :

• Organiser et piloter le traitement des contestations clients sur dépôts d’espèces non crédités, transmises par nos 3 banques partenaires.
• Assurer la bonne exécution des opérations de régularisation par votre équipe.
• Produire des reportings d’activités et atteindre les indicateurs (KPI) définis avec nos banques partenaires.
• Identifier et remonter les dysfonctionnements internes et externes.
• Surveiller les comptes en mouvement.
• Garantir le respect des délais et procédures pour les demandes de contestations.

Votre quotidien :

Vous intégrerez une structure multi-bancaire, dynamique et en croissance, basée à Saint-Denis (93) et Schiltigheim (67), avec des déplacements entre ces sites.

Vous serez le point de contact privilégié des banques partenaires en cas de situations non résolues ou extrêmes.

Vous élaborerez le plan de charge de votre équipe, anticiperez les pics d’activité, et produirez un reporting quotidien.

Vous validerez les opérations de régularisation et assurerez la productivité de votre équipe.

Vous collaborerez avec d’autres départements pour garantir un traitement efficace des transactions.

Vous validez et définissez le wording des réponses aux banques partenaires.

Développement et environnement :

Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le développement de vos compétences via formations, mises en situation, et tutorat. Votre curiosité et votre investissement personnel seront des atouts.

Conditions de travail :

Lieu : Saint-Denis (93) et Schiltigheim (67)

Horaires : 39h/semaine, 2 jours de télétravail par semaine

Profil recherché :

Vous êtes manager ou avez une expérience dans les métiers fiduciaires ou relation client, avec une envie de devenir expert.

Vous êtes organisé, responsable, adaptable, et capable de prendre des décisions rapidement.

Compétences requises :

• 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine
• Connaissances comptables de base
• Connaissance des règlements et normes fiduciaires/monétiques (atout)
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)

Savoir-être et savoir-faire :

• Bon relationnel client, capacité à expliquer et répondre aux banques
• Méthodique, rigoureux, multitâche
• Proactif, force de proposition, adaptable
• Bonnes compétences en communication, esprit de synthèse