Responsable d’équipe Centre relation clients - F/H – CDI

Mutuelle MBTP; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle dynamique à Lyon cherche un Responsable d’équipe Centre relation clients pour organiser l'activité et garantir un service de qualité. Vous aurez une formation supérieure dans le secteur des assurances et une expérience dans la complémentaire santé. Ce poste en CDI offre horaires flexibles, télétravail possible et divers avantages. Envoyez votre CV à la référence MBTP/COMM/CRC via [e-mail].

Prestations

Salaire sur 13.5 mois

Prime collective

Congés payés

Mutuelle d'entreprise avantageuse

Tickets restaurants

Prise en charge de 50% de l'abonnement transport

Qualifications

• Expérience dans les métiers de la complémentaire santé.
• A déjà managé une équipe ou supervisé une plateforme téléphonique.
• Reconnu(e) pour votre sens du service.

Responsabilités

• Organiser l’activité du centre de relation clients.
• Travailler en transverse avec les services Gestion et Commercial.
• Assurer la qualité de la relation et du discours client.
• Suivre et remonter les indicateurs de pilotage.
• Accompagner l’équipe au quotidien.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Capacités relationnelles

Maitrise des outils informatiques

Formation

Formation supérieure dans le secteur des assurances

Description du poste

Bienvenue à la Mutuelle MBTP,

une entreprise qui laisse la place à l’humain et qui vous permettra de développer vos compétences !

L’UPEMO est une association de moyens aux services de plusieurs membres dont principalement la mutuelle MBTP.

Forte de plus de 50 ans d’expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé et de prévention des risques. Notre expertise nous permet de proposer des contrats et des services adaptés aux besoins de chacun, nous protégeons 50 000 personnes avec un chiffre d’affaires de 50 m €.

Notre ADN : la relation client ! Nous portons une attention particulière à notre qualité de gestion et à la proximité que nous entretenons avec nos adhérents.

Intégrer l’UPEMO c’est participer au développement d’une structure à taille humaine reconnue pour son savoir-faire, c’est occuper une fonction impliquante et stimulante dans un environnement en mutation qui se professionnalise.

Intégrer les équipes de l’UPEMO constituées de 70 collaborateurs sur Lyon, c’est rejoindre une aventure humaine et une mutuelle dynamique.

Responsable d’équipe Centre relation clients - F/H – CDI

Poste en CDI

Basé à Lyon 7eme puis à Villeurbanne Tonkin à partir de la rentrée de septembre.

Rattaché au service Gestion, le centre de relation clients est au cœur de l’expérience clients des adhérents de la mutuelle MBTP.

Vos missions

• Organiser l’activité du centre de relation clients dans le respect des objectifs (taux de décroché et taux de réponse aux demandes au premier contact) afin de garantir une qualité de service et selon le cycle des activités de la mutuelle
• Travailler en transverse avec les services Gestion et Commercial afin d’optimiser les périmètres d’activité sur les activités simples
• S’assurer de la qualité de la relation et du discours client (formation, double écoute, éléments de langage) ainsi que de la production dans le respect des attendus
• Suivre et remonter les indicateurs de pilotage et proposer des axes d’amélioration
• Décliner les projets de la mutuelle
• Accompagner l’équipe au quotidien et dans sa montée en compétence
  
  

Votre profil et vos atouts

De formation supérieure dans le secteur des assurances, vous possédez une expérience dans les métiers de la complémentaire santé. Vous avez déjà managé une équipe ou supervisé une plateforme téléphonique.

Vos capacités relationnelles et rédactionnelles sont solides, vous avez également une bonne maitrise des outils informatiques.

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous êtes réactif(ve) avec un bon sens de l’organisation

Contrat

CDI à temps plein avec horaires flexibles – Agent de maitrise – Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine – convention forfait 218 jours

Un package de rémunération comprenant un salaire sur 13.5 mois, une prime collective, des congés payés en fonction de l’ancienneté, une mutuelle d’entreprise avantageuse, des tickets restaurants, une prise en charge de 50% de votre abonnement transport ou un parking gratuit à disposition des salariés, des avantages liés au CSE.

Bureaux à Villeurbanne (10 minutes à pied du métro Charpennes)

Vous cherchez un service pour développer vos compétences et qui laisse la place à l’humain ? Bienvenue à la MBTP !

La MBTP est une entreprise handi-accueillante.

Adressez CV, lettre de motivation, sous la référence « MBTP/COMM/CRC » à l’adresse : [e-mail]

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