Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

MGEN; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services de santé recherche un Responsable d'Équipe pour son centre de services, basé à Villeurbanne. Le candidat idéal possède une expérience managériale dans un environnement de relation clientèle et des compétences en coaching, leadership, et analyse. Vous serez responsable de l'animation de l'équipe et du suivi des résultats pour garantir la qualité des services.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience managériale dans un centre de relation client.
• Capacité à déléguer et à mobiliser l'équipe.
• Connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle appréciée.

Responsabilités

• Manager une équipe de 13 collaborateurs en garantissant la qualité de service.
• Accompagner chaque collaborateur et réaliser des entretiens individuels.
• Optimiser l’organisation pour atteindre les objectifs fixés.

Connaissances

Coaching

Capacité d'analyse

Leadership

Prise de décision

Description du poste

Responsable d'Equipe Centre de Services H/F, Rhone-Alpes

Informations sur le poste

Intitulé de l'offre

Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

Filière MGEN + Métier ou Fonction

Prestations et services - Responsable d'Equipe CDS

Type de contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du CDD ou stage/alternance en mois

8 mois

Présentation du Site ou de la Direction

Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d’équipe H/F en CDD (surcroît d'activité) rattaché au Centre de Services de Lyon, basé à Villeurbanne (69).

Missions confiées

Rattaché(e) au Responsable adjoint du centre, votre rôle est de manager une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.
A ce titre, vos principales missions seront :

L'animation de l'équipe :
- Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
- Motiver et fédérer l'équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
- Développer le collectif de travail et l'ambiance propice à l'échange et au partage

Le développement des compétences :
- Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
- Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement

Le pilotage de l'activité :
- Optimiser l’organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
- Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ad hoc

Profil recherché

Vous possédezminimum 2 ans d’expérience managériale dans un centre de relation client, quivous a permis de développer les compétences suivantes :
- Les techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs
-Une capacité d’analyse, indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
-Une capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative
-Un leadership et une capacité à fédérerqui permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
-Une capacité à prendre des décisions, nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre.
Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.