Responsable d'équipe centre d'appels service adhérents H/F

Solimut Mutuelle de France; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 34 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle de premier plan recherche un(e) responsable d'équipe pour son centre d'appels à Marseille. Vous serez chargé(e) de gérer une équipe de conseillers, optimiser leurs performances et garantir un service adhérent de qualité. Ce poste, avec un bon salaire et divers avantages, est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Prestations

Télétravail possible

Mutuelle prise en charge à 75%

5 semaines de congés

Carte restaurant

Participation aux frais de transport

Congé menstruel

Politique parentalité

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion d’équipe.
• Expérience dans le secteur des assurances ou de la mutualité est un plus.
• Capacité à encadrer et motiver une équipe de téléconseillers.

Responsabilités

• Manager une équipe d'environ 10 conseillers.
• Analyser les performances et organiser des briefings réguliers.
• Développer les compétences et assurer la satisfaction des adhérents.

Connaissances

Excellente communication

Empathie

Leadership

Motivation

Utilisation des KPI

Description du poste

Responsable d'équipe centre d'appels service adhérents H/F

Description du poste

Nous recherchons un(e) responsable d'équipe pour notre centre d'appels dédié au service adhérents. Vous serez en charge de manager une équipe d'environ 10 conseillers, d'analyser leurs performances, d'organiser des briefings réguliers, de fournir un soutien individualisé, et de coacher pour atteindre les objectifs. Vous assurerez également le développement des compétences de votre équipe et veillerez à la satisfaction des adhérents.

Profil recherché

Expérience en gestion d’équipe dans le secteur des assurances ou de la mutualité, excellente communication, maîtrise des techniques commerciales, capacité à utiliser des KPI, empathie, leadership, et motivation pour encadrer et motiver une équipe de téléconseillers.

Conditions

Salaire entre 34 000 € et 38 000 €, environnement de confiance avec télétravail possible, contrat 39H avec 23 jours de RTT, horaires flexibles, espace de travail moderne à La Joliette face à la mer, mutuelle prise en charge à 75%, 5 semaines de congés, carte restaurant, participation aux frais de transport ou abonnement vélo, congé menstruel, politique parentalité, etc.

Localisation

Marseille, Provence-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Expérience minimale

Minimum 3 ans d'expérience

Engagement

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Processus de recrutement inclusif avec garantie de retour après chaque étape.