Responsable d'applications solutions de distribution des interactions clients F/H

Covéa Insurance plc; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe mutualiste renommé dans l'assurance recherche un Responsable d'applications solutions de distribution pour renforcer son équipe. Vous serez chargé de la mise en place d'outils innovants pour optimiser la relation client, gérez des projets en environnement agile, et soutenez le développement d'une plateforme cloud. Rejoignez Covéa et participez à la transformation du secteur avec un emploi stimulant au cœur de l’innovation numérique.

Prestations

Mobilité interne

Formation et développement des compétences

Qualifications

• Expérience en mise en place de plateformes CCaaS.
• Maîtrise des outils des centres de relation client.
• Connaissances en méthodologie agile appréciées.

Responsabilités

• Participer à des projets innovants pour la relation client.
• Assurer la continuité de service d'une plateforme cloud.
• Concevoir un modèle de distribution et de pilotage statistique.

Connaissances

Maîtrise de GENESYS Engage

Compétences fonctionnelles en relation client

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Amazon Connect

Genesys Cloud CX

Description du poste

Responsable d'applications solutions de distribution des interactions clients F/H

La DSI Covéa, avec ses 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites, souhaite voir ses équipes grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour contribuer à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI joue un rôle central dans les opérations et la transformation, avec un système d'information doté de capacités digitales, data, intelligence artificielle, et une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native).

Rejoignez l'équipe Solutions Flux, responsable de la mise en œuvre des applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance.

Mission

Vous participerez à des projets innovants pour la relation client dans les métiers Covéa, notamment dans la mise en œuvre d'outils spécifiques tels que solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, interfaces SI/CRM, IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification, tableaux de bord, etc. Vous contribuerez à concevoir un modèle commun de distribution et de pilotage statistique des flux, en collaboration avec différentes entités, et participerez à l'étude et à la réalisation de solutions pour les marques du groupe.

L'entité est structurée en pratique agile avec trois domaines produits : distribution multicanale, intégration SI & interfaces utilisateurs, et pilotage de la performance.

Concrètement

Vous serez au cœur de la mise en place d'une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) et assurerez la continuité de service de la plateforme existante (Genesys Engage), notamment sur le périmètre de pilotage de la performance.

Vous jouerez un rôle d'expert technique, avec des missions variées, et participerez à la montée en compétences des juniors.

Atouts du poste

Le groupe Covéa est reconnu comme un excellent employeur en 2024. Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies à travers ses marques et fonctions, grâce à la mobilité, la formation et le développement des compétences.

Voici trois bonnes raisons de nous rejoindre :

• Travailler sur des enjeux stratégiques, en transversal avec toutes les entités du groupe.
• Participer à un grand programme de transformation avec la mise en place d'une plateforme cloud.
• Construire et réinventer les solutions statistiques et la gestion de la data pour l’avenir.

Profil recherché

Vous maîtrisez les outils spécifiques du domaine des centres de relation client, notamment GENESYS Engage, et idéalement Amazon Connect ou Genesys Cloud CX pour la plateforme CCaaS. Vous avez une expérience en mise en place de telles plateformes.

Vous disposez de compétences fonctionnelles pour devenir un interlocuteur privilégié des métiers, d'une appétence pour la relation client, la distribution des interactions, et le pilotage de la performance. Vos qualités rédactionnelles, votre rigueur, votre autonomie, votre esprit d'équipe, votre écoute et sens du service sont essentiels. La maîtrise de la méthodologie agile est un plus.

Le poste est basé à Levallois, avec des déplacements réguliers à Paris Montparnasse et ponctuels à Niort.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, avec ses marques MAAF, MMA, GMF, et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, il protège plus de 11 millions de clients en France.

Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !