Responsable d'applications informatiques (h-f)

CH Le Mans; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant du personnel

CGOS accès

Aide transport (75% abonnement)

Résumé du poste

CH Le Mans recherche un référent applicatif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un portefeuille d’applications métiers et superviser le support utilisateur de niveau 2.

Vous assurez le suivi contractuel, les évolutions et la documentation, tout en veillant au respect du RGPD et des bonnes pratiques. Postes en CDI, travail sur site au Mans et participation éventuelle à l’astreinte.

Qualifications

• Expérience en support applicatif et gestion de contrats.
• Capacité à documenter les procédures et les évolutions.
• Bonne connaissance des exigences RGPD et de la sécurité informatique.

Responsabilités

• Maintien en conditions opérationnelles d’un portefeuille d’applications et support 2e niveau.
• Suivi contractuel et des évolutions avec les éditeurs.
• Documentation et mise à jour des procédures et bonnes pratiques.

Connaissances

Support utilisateur

Gestion portefeuille apps

Analyse fonctionnelle

Maintenance opérationnelle

RGPD & sécurité

Description du poste

Au sein de la Direction du Numérique, vous serez chargé de la gestion et du support d’un portefeuille d’applications métier. Vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles des applications, serez le référent applicatif auprès des utilisateurs et contribuerez à la mise en œuvre des projets numériques de l’établissement.

Vos missions principales:

Vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles d’un portefeuille d’applications en assurant le support, le suivi contractuel, le suivi des évolutions, la documentation et le respect des bonnes pratiques.

Support utilisateurs

• Vous assurerez le support de niveau 2 auprès des utilisateurs pour l’utilisation des applications, le suivi et le traitement des tickets, en veillant au respect des délais et des priorités.

• Vous animerez les échanges avec les utilisateurs référents et serez leur correspondant privilégié.

• Vous proposerez des actions d’amélioration continue sur votre périmètre applicatif.

Suivi contractuel

• Vous assurerez le suivi des relations avec les éditeurs, notamment le suivi des contrats de service.

• Vous suivrez le traitement des anomalies et des demandes d’évolution transmises aux éditeurs.

Suivi des évolutions applicatives

• Vous recueillerez et qualifierez les demandes d’évolutions fonctionnelles.

• Vous analyserez les impacts fonctionnels et techniques des évolutions (évolutions réglementaires, mises à jour systèmes, bases de données, postes de travail…).

• Vous assurerez la mise à disposition des nouvelles versions logicielles : installation, qualification technique, accompagnement des recettes fonctionnelles et mise en production.

Documentation et bonnes pratiques

• Vous rédigerez et mettrez à jour la documentation applicative et accompagnerez les utilisateurs.

• Vous élaborerez et actualiserez les procédures dégradées.

• Vous veillerez au respect de la politique de sécurité du GHT et des obligations liées au RGPD.

• Vous piloterez et suivrez les opérations de télémaintenance dans le respect des règles du système d’information.

• Vous pourrez assurer temporairement la continuité du maintien en conditions opérationnelles d’autres applications en appui des membres de l’équipe.

Accompagnement des projets:

Vous participerez aux projets applicatifs afin de garantir leur intégration optimale dans l’environnement d’exploitation :

• Vous contribuerez à la relecture des éléments de cadrage des projets en lien avec les chefs de projet.

• Vous pourrez intervenir lors des phases d’audition des candidats.

• Vous accompagnerez les projets pour anticiper leur passage en exploitation et validerez les documents nécessaires.

• Vous participerez aux formations fonctionnelles et techniques avant la mise en production.

• Vous contribuerez aux phases de recette et au déploiement des applications.

• Vous validerez, avec le chef de projet et le responsable de département, la fin du projet et son passage en maintenance.

Activité complémentaire: Vous pourrez participer à l’astreinte informatique.

Ce que nous offrons

Recrutement en « Mutation, Détachement, CDI » à pourvoir dès maintenant.

La rémunération sera indexée sur une des grilles des « techniciens » selon expérience acquise.

Poste à temps complet. Plage de couverture du lundi au vendredi de 8h à 18h (8h-16h20 ou 8h30-16h50 ou 09h-17h20 ou 09h40-18h)

Un établissement accessible en transport en commun (halte ferroviaire et arrêt de tramway au pied de l’hôpital sur le site du Mans)

Prise en charge à 75% de l’abonnement SETRAM ou SNCF

Parkings voitures et locaux pour les vélos à proximité immédiate

Accès au restaurant du personnel

Accès au CGOS (comité de gestion des œuvres sociales) dès le recrutement