Responsable d'équipe H/F

Crédit Agricole Group; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable d'Équipe pour piloter les activités d'assurance emprunteur. Dans ce rôle, vous serez en charge de coordonner une équipe dynamique, d'assurer la satisfaction client et de contribuer à des projets d'envergure. Avec un modèle managérial qui valorise la prise d'initiatives, vous bénéficierez de nombreux avantages, dont des jours de télétravail et des congés généreux. Rejoignez une organisation qui valorise le développement professionnel et l'émulation autour des enjeux du service, tout en participant activement à la gestion des opérations et au soutien de vos collaborateurs.

Prestations

82 jours de télétravail

32 à 34 jours de congés payés

Rémunération fixe et variable

Avantages bancaires

Cotisations de frais de santé prises en charge à 75%

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et gestion des opérations.
• Compétences en suivi des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Coordonner l'activité de l'équipe et assurer le suivi des engagements de service.
• Contrôler la satisfaction client et la qualité des opérations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Suivi des indicateurs

Relation client

Formation et développement

Gestion des opérations

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

Le Groupe Crédit Agricole renforce ses Métiers Assurance Emprunteur devenant le 1er acteur de l’assurance Emprunteur en France et le 2nd en Europe. Pour accompagner ce projet de grande envergure, Crédit Agricole Assurance recrute notre futur Responsable d'Equipe ! La BU est le leader de l’assurance emprunteur en France et le 3ème acteur européen du domaine, ainsi que le 1er en France concernant la prévoyance décès, l’assurance obsèques et la dépendance.

La direction des opérations a pour objectif d'assurer le bon fonctionnement des activités du centre de gestion emprunteurs prévoyance. Au sein de cette direction, nous recherchons actuellement un manager de Proximité.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

• Vous coordonnez l’activité de votre équipe : pilotage quotidien pour permettre l’atteinte des engagements de service, suivi des indicateurs, organisation des ressources, complétude des reportings.
• Vous contrôlez le bon déroulement des opérations de votre service : satisfaction client, respect des engagements de service, qualité.
• Vous participez à des projets d’entreprise et représentez son service/secteur dans divers comités et groupes de travail.
• Vous assurez avec votre équipe la relation avec nos partenaires afin de les accompagner et les informer dans le cadre du traitement des dossiers clients et évolutions de process.
• Vous conseillez et apportez votre soutien aux collaborateurs dans leur travail au quotidien, proposez des actions de formation individuelles ou collectives afin d’accompagner le développement des collaborateurs, fédérer et favoriser l'émulation autour des enjeux du service.
• Vous réalisez les actes managériaux RH (recrutement, évaluation …).
• Vous apportez votre appui technique dans votre domaine d’activité auprès des membres de votre équipe et de votre responsable hiérarchique, en prenant directement en charge les dossiers opérationnels nécessitant une forte technicité.
• Vous prenez part aux activités opérationnelles de l’équipe : apportez soutien et assistance, se positionner et décider sur les dossiers sensibles.

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné pour une montée en compétence progressive.

Vos avantages :

Nous proposons des opportunités professionnelles au sein de l’ensemble du groupe Crédit Agricole, un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives.

Parmi vos avantages à ce poste :

• 82 jours télétravaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 à 34 jours de congés payés + une quinzaine de jours de RTT.
• Rémunération fixe, variable collective et variable individuelle + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, cotisations de frais de santé prises en charge à 75 %.