Responsable d'Agence - Secteur Museal et Culturel H / F

Penelope Welcome; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'accueil à Lyon recherche un Responsable d'agence pour assurer le bon fonctionnement quotidien des activités d'accueil. Le candidat idéal aura une expérience confirmée en management, de solides compétences en gestion administrative et RH, ainsi qu'un sens aigu du service. Avec un contrat de 39 heures par semaine, une rémunération de 2600 € brut mensuels et des horaires de travail de 9h à 18h, ce poste implique une présence les week-ends selon les besoins. Excellentes aptitudes relationnelles et anglais fluide requis.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.
• Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning et connaissances solides en gestion RH.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation.
• Encadrer et accompagner une équipe de 37 agents.
• Gérer les plannings et assurer le reporting.

Connaissances

Gestion d'équipe

Excellentes aptitudes relationnelles

Sens du service

Rigueur

Autonomie

Réactivité

Leadership

Anglais fluide

Description du poste

En tant que Responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d'accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

Pilotage opérationnel

Organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation.

• Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d'accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.
• Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.

Management d'équipe

Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).

• Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.
• Contribuer au développement des compétences et à l'intégration des collaborateurs.

Gestion administrative et RH

Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.

• Piloter les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.
• Participer activement à la coordination administrative et RH du site.

Conditions

Horaires : lundi au vendredi, 9h - 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.

• Contrat : 39H / semaine avec 10 RTT (Statut : Agent de Maîtrise)
• Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.
• Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d'astreinte.
• Lieu de travail : Lyon.
• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.
• Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.
• Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.
• Niveau d'anglais Fluide à l'écrit et à l'oral

Ref : gi6o1uxni2