Responsable d'agence régional (H/F)

Vitalliance; Bordeaux; On-site; EUR 58,000 - 78,000; Full time

Job summary

Vitalliance recherche un responsable d’agence régional pour superviser plusieurs agences et assurer la continuité des services. Vous dirigerez une équipe de chargés de clientèle, piloterez la performance et veillerez à la qualité des prestations, tout en développant le portefeuille client et les partenariats.

Le poste nécessite une expérience managériale d’au moins 3 ans et un Bac +3; des déplacements réguliers sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience managériale d’au moins 3 ans dans l’encadrement d’une équipe et la gestion d’un centre de profit.
• Idéalement expérience dans le secteur médico-social, du travail temporaire ou du commerce.
• Diplôme Bac+3 exigé.
• Déplacements hebdomadaires à prévoir.

Responsibilities

• Développer le projet Vitalliance et prospecter les prescripteurs (assistantes sociales, médecins, maisons mutualisées…).
• Recruter et intégrer les chargé(e)s de clientèle; former et manager l’équipe; veiller au respect des valeurs et à la qualité de service.
• Piloter l’agence: suivi des indicateurs, risques juridiques et conformité des contrats; assurer la performance opérationnelle.
• Assurer le suivi qualité et la satisfaction client et des auxiliaires de vie.

Skills

Gestion d'équipe

Management

Développement commercial

Relation client

Education

Bac +3

Job description

Sous la responsabilité de la directrice régionale, le responsable d’agence régional(e) au sein de Vitalliance intervient dans toutes les agences de la direction régionale.

Il intervient et remplace un responsable d’agence absent au sein d’une agence de la direction régionale afin d’assurer la continuité de service. Il peut également intervenir au sein d’une agence lors d’une augmentation d’activité de celle-ci.

Il est garant de la bonne tenue des agences qui lui sont confiées et de leur organisation. Il est responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle et veille au bon déroulement des prestations. Il assure le suivi et l’évaluation de ses équipes.

Fonction 1 : Développement commercial

Développer le projet Vitalliance

• - Identifier et analyser le potentiel de développement de l’agence sur laquelle elle est positionnée et mettre en place les actions correspondantes
• - Prospection et développement d’un portefeuille de prescripteurs (assistantes sociales, médecins, maisons mutualisées...)
• - Fidéliser les prescripteurs en organisant des événements (déjeuners, ciné-débats...)

Expliquer le projet de Vitalliance

• - Le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs...) tout en ayant un discours commercial adapté et en conformité avec les attentes Vitalliance.

Fonction 2 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

Recrutement

• - Traiter les candidatures de chargé(e)s de clientèle envoyées par l’équipe RH et organiser l'immersion
• - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Management

• - Transmettre et veiller au respect des valeurs et de la qualité de service de Vitalliance
• - Assurer le développement et motiver l'équipe
• - Fixer, animer et contrôler les objectifs individuels et collectifs
• - Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe
• - Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité
• - Animer les réunions hebdomadaires d’équipe
• - Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

Fonction 3 : Pilotage de l’agence

Suivi de la Performance Opérationnelle:

• - Piloter l’annualisation CDD/CDI : compréhension des enjeux, conformité avec la cible, suivi, anticipation sur 5 mois minimum...
• - Piloter la TGV
• - Piloter tous les indicateurs perf opé

Suivi Juridique:

• - Piloter les risques juridiques : veille à la bonne application du juridique (durée du temps de travail, amplitude horaire, temps de repos, nombre de jours de travail hebdomadaire...) et à la bonne conformité des contrats de travail Auxilaire de vie
• - S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés...)

Suivi de la Performance Commerciale et de l’Activité:

• - Pilotage des indicateurs de staffing mission, taux de transformation, mise en place...
• - Suivi des impayés

Suivi RH:

• - Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie (en lien avec le service RH)
• - Piloter les événements auxiliaires de vie : sessions d’information et d’échange, goûters et cafés des intervenants, sessions expertes)
• - Assister les collaborateurs de l’agence sur les points jugés nécessaires par le responsable ou sur demande des collaborateurs
• - Mise en place de partenariat emploi et suivi des recrutements

Suivi Qualité:

• - Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits
• - Etre garant de la satisfaction clients
• - Etre garant de la satisfaction Auxilaiire de vie

Fonction 4 : Soutien et Redressement Agences en “difficulté”

• - Se rend sur place
• - Réalise un état des lieux et propose un plan d’actions afin de sortir l’agence de la crise sous 3 mois
• - Mise en place et suivi des indicateurs de redressement de l’agence
• - Forme en continue les équipes d’agence
• - Apporte une Méthode de travail et met en place les rituels et bonnes pratiques au sein de l'’agence
• - Accompagne le cas échéant les Chargés de clientèle chez les prospects
• - Rencontre les prescripteurs et les Conseils Départementaux si nécessaire

Votre profil :

• Nous recherchons une personne passionnée disposant d'une expérience réussie d’au moins 3 ans dans l’encadrement d’une équipe dans la gestion d'un centre de profit, idéalement dans le secteur médico-social, du travail temporaire ou du commerce. Une expérience commerciale serait un plus.

• Diplômé(e) d'un Bac +3 condition obligatoire afin d'être recruté(e).

• Vous faites preuve d’une forte capacité de travail, d’implication, d’adaptation et d’organisation.

• Déplacements à prévoir chaque semaine.

• Vous aimez être sur le terrain et travailler en équipe.

• Vous êtes autonome et avez envie de faire partie d’une aventure entrepreneuriale, vous aimez la dimension humaine de votre activité et vous avez le sens du service client, … ce job est fait pour vous!

Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation de handicap et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents !

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