Responsable d'agence (H/F)

Vitalliance; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction 5 places

Mutuelle santé

Téléphone portable

Ordinateur portable

Participation aux bénéfices

Prime annuelle

Job summary

Vitalliance recherche un responsable d’agence régionale pour piloter et soutenir les agences de la direction régionale. Sous la responsabilité de la directrice régionale, vous remplacez un responsable absent et assurez la continuité des prestations.

Vous développez le commercial, recrutez et managez les chargés de clientèle, et pilotez les performances de l’agence, tout en garantissant la qualité et le respect des procédures. Déplacements hebdomadaires à prévoir.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans dans l’encadrement d’une équipe et la gestion d’un centre de profit.
• Diplômé(e) d’un Bac +3, condition obligatoire pour notre secteur d’activité.
• Déplacements à prévoir chaque semaine.
• Vous aimez être sur le terrain et travailler en équipe.
• Autonomie et sens du service client.

Responsibilities

• Fonction 1 : Développement commercial et communication du projet Vitalliance.
• Prospection et développement d’un portefeuille de prescripteurs.
• Fidéliser les prescripteurs par des événements et actions commerciales.
• Fonction 2 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle.
• Intégration, immersion et formation des nouveaux collaborateurs.
• Transmettre les valeurs et assurer la qualité de service.
• Fixer, suivre et animer les objectifs.
• Encadrer et développer l’équipe et les outils de suivi.
• Fonction 3 : Pilotage de l’agence (opérationnel, juridique, RH, qualité).
• Suivi de la performance et conformité contractuelle.
• Gestion des aspects RH et formation.
• Contrôle qualité et satisfaction clients et auxiliaire de vie.
• Fonction 4 : Soutien et redressement des agences en difficulté.
• État des lieux, plan d’actions et conduite du redressement.
• Formation continue des équipes et normalisation des pratiques.

Skills

Développement commercial

Recrutement

Management d’équipe

Pilotage de l’agence

Suivi et contrôle des indicateurs

Education

Bac +3

Job description

Sous la responsabilité de la directrice régionale, le responsable d’agence régional(e) au sein de Vitalliance intervient dans toutes les agences de la direction régionale.

Il intervient et remplace un responsable d’agence absent au sein d’une agence de la direction régionale afin d’assurer la continuité de service. Il peut également intervenir au sein d’une agence lors d’une augmentation d’activité de celle-ci.

Il est garant de la bonne tenue des agences qui lui sont confiées et de leur organisation. Il est responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle et veille au bon déroulement des prestations. Il assure le suivi et l’évaluation de ses équipes.

Fonction 1 : Développement commercial

Développer le projet Vitalliance

• Identifier et analyser le potentiel de développement de l’agence sur laquelle elle est positionnée et mettre en place les actions correspondantes
• Prospection et développement d’un portefeuille de prescripteurs (assistantes sociales, médecins, maisons mutualisées...)
• Fidéliser les prescripteurs en organisant des événements (déjeuners, ciné-débats...)

Expliquer le projet de Vitalliance

• Le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs...) tout en ayant un discours commercial adapté et en conformité avec les attentes Vitalliance.

Fonction 2 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

Recrutement

• Traiter les candidatures de chargé(e)s de clientèle envoyées par l’équipe RH et organiser l'immersion
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs

Management

• Transmettre et veiller au respect des valeurs et de la qualité de service de Vitalliance
• Assurer le développement et motiver l'équipe
• Fixer, animer et contrôler les objectifs individuels et collectifs
• Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe
• Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité
• Animer les réunions hebdomadaires d’équipe
• Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

Fonction 3 : Pilotage de l’agence

Suivi de la Performance Opérationnelle:

• Piloter l’annualisation CDD/CDI : compréhension des enjeux, conformité avec la cible, suivi, anticipation sur 5 mois minimum...
• Piloter la TGV
• Piloter tous les indicateurs perf opé

Suivi Juridique:

• Piloter les risques juridiques : veille à la bonne application du juridique (durée du temps de travail, amplitude horaire, temps de repos, nombre de jours de travail hebdomadaire...) et à la bonne conformité des contrats de travail Auxilaire de vie
• S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés...)

Suivi de la Performance Commerciale et de l’Activité:

• Pilotage des indicateurs de staffing mission, taux de transformation, mise en place...
• Suivi des impayés

Suivi RH:

• Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie (en lien avec le service RH)
• Piloter les événements auxiliaires de vie : sessions d’information et d’échange, goûters et cafés des intervenants, sessions expertes)
• Assister les collaborateurs de l’agence sur les points jugés nécessaires par le responsable ou sur demande des collaborateurs
• Mise en place de partenariat emploi et suivi des recrutements

Suivi Qualité:

• Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits
• Etre garant de la satisfaction clients
• Etre garant de la satisfaction Auxilaiire de vie

Fonction 4 : Soutien et Redressement Agences en “difficulté”

• Se rend sur place
• Réalise un état des lieux et propose un plan d’actions afin de sortir l’agence de la crise sous 3 mois
• Mise en place et suivi des indicateurs de redressement de l’agence
• Forme en continue les équipes d’agence
• Apporte une Méthode de travail et met en place les rituels et bonnes pratiques au sein de l'’agence
• Accompagne le cas échéant les Chargés de clientèle chez les prospects
• Rencontre les prescripteurs et les Conseils Départementaux si nécessaire

Votre profil :

• Nous recherchons une personne passionnée disposant d'une expérience réussie d’au moins 3 ans dans l’encadrement d’une équipe dans la gestion d'un centre de profit, idéalement dans le secteur médico-social, du travail temporaire ou du commerce. Une expérience commerciale serait un plus.
• Diplômé(e) d'un Bac +3, condition obligatoire afin d'être recruté(e) dans notre secteur d'activité.
• Vous faites preuve d’une forte capacité de travail, d’implication, d’adaptation et d’organisation.
• Déplacements à prévoir chaque semaine.
• Vous aimez être sur le terrain et travailler en équipe
• Vous êtes autonome et avez envie de faire partie d’une aventure entrepreneuriale, vous aimez la dimension humaine de votre activité et vous avez le sens du service client, … ce job est fait pour vous!

Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation de handicap et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents !

Pourquoi nous rejoindre ?

• une entreprise leader sur son secteur et en pleine croissance
• Une rémunération attractive ( fixe 2600 à 3200 euros + primes équivalent à 1 mois de salaire)
• Une voiture de fonction 5 places avec carte essence
• Un téléphone et un ordinateur portable
• Une participation aux bénéfices de l’entreprise (environ 500€ bruts/an)
• Une mutuelle moderne et digitale qui rembourse vos frais de santé en 24h
• Un parcours d’intégration de 5 semaines pour vous accueillir et vous accompagner;
• De belles perspectives de carrière et d’évolutions en interne, partout en France: nous ouvrons des agences sur l’ensemble du territoire et favorisons les promotions et mobilités internes.
• contrat CDI : 39h/ semaine