Responsable d'agence (H/F)

France Travail; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Tickets restaurant

Flexibilité horaire

Mutuelle compétitive

Résumé du poste

France Travail, à Villeneuve-d'Ascq, recherche un Responsable d'agence pour gérer une équipe et assurer la performance opérationnelle. Vous devrez animer et coordonner le personnel, tout en garantissant la satisfaction des clients.

Le poste requiert une formation Bac +2 à Bac +5 et une expérience dans la sécurité privée. En CDI, ce rôle offre des conditions de travail flexibles et un environnement exigeant où le service client est une priorité.

Qualifications

• Expérience solide dans la gestion opérationnelle de la sécurité privée.
• Capacité à piloter un centre de profit et à analyser les indicateurs de performance.
• Sens du service client et capacité à construire une relation de confiance.

Responsabilités

• Animer et coordonner les équipes pour la bonne gestion de l'agence.
• Assurer la conformité et le suivi des dossiers administratifs.
• Représenter l'entreprise auprès des clients et fournisseurs.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Encadrement d'équipes

Analyse des performances

Relation client

Gestion budgétaire

Formation

Bac +2 à Bac +5 en management, sécurité ou équivalent

Description du poste

Offre n° 210QBPV — Responsable d'agence (H/F)

Actualisé le 01 juillet 2026 – Employeur handi-engagé

Responsabilités

• Animer, organiser, coordonner et contrôler l'activité des salariés et clients relevant de son périmètre géographique.
• Assurer la gestion opérationnelle de l'agence en lien avec les politiques mises en place.
• Animer et coordonner les équipes du périmètre pour la bonne gestion de l'agence.
• Conseiller et orienter les clients.
• Piloter la mise en place de nouveaux marchés et superviser la sous-traitance (contrat, évolution).
• Représenter l'entreprise auprès des clients et fournisseurs.
• Analyser la performance, réaliser le suivi et le compte rendu de son activité.
• Assurer le suivi des indicateurs de pilotage.
• Manager les équipes terrains.
• Garantir la conformité des plannings en adéquation avec les règles relatives aux durées maximales hebdomadaire et quotidienne de travail ainsi que celles relatives au temps de pause quotidien, au droit au repos quotidien et hebdomadaire issues du Code du travail.
• Garantir la conformité et le suivi des dossiers administratifs du personnel.
• Réaliser des procédures disciplinaires.
• Réaliser des visites de sites dans le cadre d'appel d'offre et participer à des soutenances.
• Appliquer les processus qualité et veiller à la satisfaction clients et terrain afin de maintenir les certifications en place et en développer de nouvelles.
• Assurer et être garant(e) du bon développement de l'agence en coordination avec les équipes commerciales.

Profil requis

Vous êtes issu(e) d'une formation de Bac +2 à Bac +5 (management, sécurité ou équivalent). Vous possédez une solide expérience dans la gestion opérationnelle d'activités de sécurité privée. Vous maîtrisez l'encadrement d'équipes terrain, la planification des interventions, et assurez un suivi rigoureux des prestations. Votre sens du service client vous permet de construire une relation de confiance et de fidéliser vos interlocuteurs. À l'aise avec la gestion budgétaire et administrative, vous savez piloter un centre de profit, analyser les indicateurs de performance et assurer la rentabilité de votre agence. Autonome et force de proposition, vous êtes également capable de répondre à des appels d'offres et de contribuer activement au développement commercial. Doté(e) d'un excellent sens du leadership, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs et instaurer un climat de confiance. Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à prendre des décisions rapides font de vous un véritable pilier opérationnel. Vous faites preuve d'un bon relationnel, tant avec les clients qu'avec les collaborateurs, et savez gérer les situations sensibles avec sang-froid, diplomatie et discrétion. Engagé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous avez à cœur d'assurer un service de qualité dans un environnement exigeant.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35 h/semaine (travail en journée)
• Possibilité de télétravail

Rémunération

• Complémentaire santé
• À négocier

Spécifications complémentaires

• Possibilité de télétravail
• Mutuelle compétitive
• Flexibilité horaire
• Tickets restaurant

Expérience

• 2 ans – sur un poste similaire (expérience indispensable)
• Bac+2 ou équivalents – Encadrement management (management, sécurité ou équivalent)
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents – Encadrement management (management, sécurité ou équivalent)
• B – Véhicule léger (permis indispensable)

Secteur d'activité

• Activités de sécurité privée