Responsable d'Agence & Conseiller Spécialisé (F/H)

Comptoir des Voyages; Lille; Sur place; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & prévoyance prises en charge

Tickets Restaurant

Télétravail

Abonnement vélo

Résumé du poste

Comptoir des Voyages à Lille recherche un Responsable d’agence pour manager une équipe de 6 conseillers voyages, assurer la qualité du service et contribuer à la croissance locale.

En parallèle du management, vous vendez des voyages sur mesure, avec une expertise sur les destinations Asie ou Afrique; le poste prévoit 2 jours de télétravail par semaine après la période d’essai et une rémunération fixe à partir de 35k€.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience minimum en management et comme conseiller voyage.
• Expertise souhaitée sur les destinations Asie ou Afrique.
• Capacité à fixer un cadre clair et exigeant tout en restant bienveillant et à l’écoute.
• Bon sens commercial et talent pour proposer des conseils personnalisés.

Responsabilités

• Manager et accompagner au quotidien une équipe de 6 conseillers voyages.
• Suivre les ventes et analyser les performances individuelles et collectives.
• Animer l’équipe autour des objectifs commerciaux et de la qualité de service.
• Développer l’activité de l’agence et contribuer à la fidélisation des clients.
• Conception et vente de voyages sur mesure, sur plusieurs destinations, avec une connaissance terrain.

Connaissances

Management

Conseiller voyage

Sens commercial

Relation client

Description du poste

Aujourd’hui, nous recherchons un Responsable d’Agence pour notre agence deLille.

Véritable trait d’union entre nos Comptoirs Parisiens et l’agence de Lille, notre Responsable d’Agence est un «manager de proximité». La réussite de sa mission repose sur sa capacité à manager et accompagner son équipe, tout en étant un excellent vendeur. Votre rôle est de veiller à la bonne qualité de service apportée à nos clients.

Vos missions

Manager et faire grandir l’équipe

• Encadrement et accompagnement au quotidien d’une équipe de 6conseillers voyages, spécialistes de leurs destinations.

• Suivi des ventes et analyse des performances individuelles et collectives.

• Transmission des bonnes pratiques et accompagnement de chacun dans ses axes de progression.

• Animation de l’équipe autour des objectifs commerciaux et de la qualité de service.

Développer l’activité de l’agence

• Développement commercial et contribution active à la croissance de l’agence.

• Animation de la vie quotidienne du point de vente et garantie de son bon fonctionnement.

• Participation à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.

Vendre des voyages sur mesure

• En parallèle du management, vous assurez le rôle de conseiller commercial, idéalement vous êtes expert sur les destinations Asie ou Afrique.

• Conception et vente de voyages sur mesure, sur plusieurs destinations, en s’appuyant sur une expertise approfondie et une véritable connaissance du terrain.

• Accompagnement des clients dans leurs projets, de la première prise de contact jusqu’au retour de voyage.

À noter :

le poste implique de travailler environ 23 samedis par an.

Votre profil :

• Vous êtes un(e) manager confirmé(e), avec environ 3 à 5 ans d’expérience minimum en management et comme conseiller(ère) voyage. Idéalement, vous êtes expert(e) des destinations Asie ou Afrique.

• En tant que manager, vous savez poser un cadre clair et exigeant, faire preuve de fermeté lorsque nécessaire, tout en restant bienveillant et attentif à la progression et à l’autonomie de chacun.

• Votre sens commercial et votre passion du voyage vous permettent de proposer à nos clients un conseil personnalisé et de les accompagner dans la réalisation de leurs projets.

• Faire preuve d’aisance relationnelle et d’un bon sens de la communication seront de véritables atouts pour faire rayonner Comptoir des Voyages dans votre région et contribuer au développement de la clientèle locale.

Conditions :

Poste en CDI à pourvoir à Lille dès que possible.

Rémunération:

• Fixe sur 12 mois compris selon profil à compter de 35k€

• Variable collectif (intéressement & participation) selon les résultats de l'entreprise pouvant représenter jusqu’à 2 à 3 mois de salaire brut.

• Variable individuelle sur objectifs de ventes et de placement de produits d’assurance.

• Mutuelle & prévoyance prises en charge à 85 % par l’entreprise

• Tickets Restaurant de 10 €, pris en charge à 60 %

• Télétravail : pouvant aller jusqu’à 2 jours par semaine après validation de la période d’essai

• Abonnement vélo pris en charge à 100 %

Une entreprise engagée

• Un engagement concret en faveur d’un tourisme plus responsable, notamment à travers notre fondation Insolite Bâtisseur : Philippe Roméro

• Le soutien à des ONG et associations

• Des actions pour réduire et compenser l’empreinte carbone liée aux voyages de nos clients et aux déplacements de nos collaborateur(rices).