Responsable d'activité - animateur de fonctionnement (F/H)

Crédit Agricole Technologies et Services; Vannes; Hybrid; EUR 65,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Télétravail partiel

Job summary

Crédit Agricole Technologies et Services recrute un Animateur Fonctionnement pour rejoindre la Tribu Commerces, Chèques, Fiduciaire et Automates sur le site de Vannes, avec une dynamique d’excellence opérationnelle et d’alignement avec le Groupe CA.

Vous pilotez le RUN, animez la gouvernance et assurez le suivi budgétaire et les partenariats; vous collaborez avec les squads, les Leaders, Achats et PMO afin d’optimiser les performances et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans le pilotage du RUN et le suivi d’indicateurs (SLA, incidents, qualité de service).
• Maîtrise des outils de reporting et de gestion de projets.
• Capacité à travailler dans un environnement Agile et à fédérer les équipes transverses.

Responsibilities

• Piloter le fonctionnement opérationnel des produits de la Tribu et analyser les KPI.
• Favoriser l’acculturation et assurer la gouvernance transversale avec les équipes.
• Gérer le budget, les achats et le sourcing, et participer au recrutement des prestataires.

Skills

RUN management

Quality metrics

Agile culture

Leadership

Stakeholder management

Tools

Jira

MicroStrategy

Job description

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Que faisons-nous ?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Quelle est ta contribution en tant qu’Animateur Fonctionnement au sein de la tribu Commerces, Chèques, Fiduciaire et Automates ?

En tant qu’Animateur fonctionnement, tu rejoindras la Direction « Banque au Quotidien, Entreprises et relation AVEM et CAPS » et plus particulièrement la nouvelle tribu Commerces, Chèques, Fiduciaire et Automates, composée d’une trentaine de collaborateurs internes répartis dans 5 squads de fabrication, sur le site de Vannes.

Cette tribu a la responsabilité du fonctionnement et de l'évolution des produits en lien avec :

• Les solutions d’encaissement carte bancaire et WERO pour les commerçants (Monétique Acquéreur)
• Le moyen de paiement Chèques
• Le moyen de paiement Monnaie fiduciaire, distribué notamment au travers des automates

La Tribu a pour mission de fabriquer des produits conformes à l'état de l'art et aux obligations réglementaires, fiables, disponibles, robustes, sécurisés et performants au service des Caisses Régionales et de leurs clients.

En tant qu’Animateur Fonctionnement, vous travaillez en étroite collaboration avec le Leader de Tribu sur l'ensemble des sujets d'animation transverse. Véritable relais stratégique et opérationnel, vous faites preuve d'initiative et d'autonomie : vous challengez les décisions, formulez des préconisations, remontez les alertes et représentez le leader lorsque cela est nécessaire. Vous incarnez et pilotez au quotidien les enjeux majeurs d'excellence opérationnelle au sein de la Tribu.

Missions Principales

1. Pilotage de la Performance & Qualité de Service (RUN)

• Piloter le fonctionnement opérationnel des produits de la Tribu en produisant et en analysant les indicateurs clés (statistiques, KPI, qualité de service, respect des SLA).
• Animer l'amélioration continue des processus RUN en promouvant les meilleures pratiques au sein des squads.
• Gérer les incidents critiques : piloter le déclenchement et l'animation des cellules de crise, assurer le suivi des post-mortems par rapport aux impacts produits et coordonner les plans d'actions associés.
• Superviser le dispositif opérationnel en assurant la gestion et l'organisation des astreintes de fonctionnement au sein de la Tribu.

2. Facilitation, Acculturation & Gouvernance Transverse

• Accompagner et faciliter le quotidien des squads sur les sujets de fonctionnement (acculturation, partage de bonnes pratiques, harmonisation des méthodes de travail, suivi des post mortem).
• Incarner la Tribu dans les instances : participer aux comités de Fonctionnement de l'entreprise et assurer la démultiplication efficace des informations auprès des équipes.
• Créer une relation de confiance avec l'écosystème interne de CATS (Fonctionnement, Achats, PMO Budget, Sécurité) et du Groupe (CAGIP).

3. Gestion Budgétaire, Sourcing & Partenariats

• Contribuer au suivi budgétaire de la Tribu en prenant en charge la gestion opérationnelle des demandes d'achats.
• Développer des relations partenariats solides avec les prestataires externes.
• Coordonner le staffing et le sourcing : participer au recrutement des prestataires, contribuer à la stratégie de staffing et piloter leur processus d'intégration (onboarding) au sein de la Tribu.

Profil recherché

Passionné(e) par la place de l'humain au sein de la banque, l'innovation technologique et la connaissance client, vous savez allier une vision métier et technique. Doté(e) d'un excellent relationnel customer-centric, vous communiquez avec diplomatie et persuasion pour embarquer l'ensemble des acteurs autour des enjeux d'excellence relationnelle et opérationnelle.

Compétences techniques & Expérience (Savoir-faire)

• Pilotage du RUN & Qualité : Expérience confirmée dans la mise en place et le suivi d'indicateurs de bon fonctionnement (SLA, gestion des anomalies).
• Outils & Reporting : Excellente maîtrise des outils bureautiques et appétence forte pour l'outillage de ticketing (type JIRA) et de reporting (type MicroStrategy).
• Culture Agile & Co-construction : Idéalement à l'aise dans un environnement agile. À défaut, capacité démontrée à co-construire et faire émerger des solutions collaboratives.
• Écosystème : Une première expérience dans le secteur bancaire et dans un univers technique multi-technologies est un atout majeur.
• Facilitateur et leadership d’influence : Une expérience réussie en coordination transverse d’équipes et une forte capacité à fédérer des collectifs sont vivement souhaitées pour animer la Tribu.

Qualités Professionnelles (Soft Skills)

• Leadership, Exigence & Diplomatie : Capacité à affirmer ses positions et à challenger des décisions tout en maintenant une excellente communication.
• Sens des priorités & Résilience : Forte capacité d'organisation, pragmatisme et excellente gestion du stress face aux urgences (cellules de crise).
• Hauteur de vue & Rigueur : Capacité à lier une vision globale (synthèse) à une précision opérationnelle stricte (rigueur).

Ta vie au sein de notre Tribu :

• Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.
• L’opportunité de créer et d'améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.
• Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.
• Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.
• Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

• Participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.
• Rejoindre CATECHS : LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…
• Prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)
• Continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)
• Faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).
• Évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)
• Faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)
• Rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant :

• D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.
• De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.
• D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
• D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
• D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi qu’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.
• De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations…

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist « Imen » - 1h
• Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h
• Un dernier échange avec « Sophie » ton futur Leader! - 1h