Responsable d'accueil Hotellerie de plein Air - Camping (H/F)

SOCIETE DES SAINTES MARIES DE LA MER; Saintes-Maries-de-la-Mer; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'économie mixte recherche un Responsable d'accueil H/F en Hôtellerie de Plein Air à Saintes-Maries-de-la-Mer. Vous gérerez l'accueil client, manager votre équipe, et devrez maîtriser les outils numériques ainsi que plusieurs langues. Un contrat CDI de 35 heures par semaine vous attend avec un salaire brut mensuel de 2356 euros et des primes d'intéressement.

Prestations

Logement temporaire possible

Prime de participation et d'intérêt

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Formation en tourisme requise.
• Capacité à gérer une équipe et satisfaire la clientèle.

Responsabilités

• Renseigner et conseiller la clientèle.
• Manager l'équipe d'accueil.
• Assurer la gestion des encaissements.
• Traiter les réclamations clientèle.

Connaissances

Animer et responsabiliser son équipe

Maitriser les outils numériques

Maîtriser au moins 2 langues étrangères

Organiser les plannings de son équipe

Formation

Bac+2 ou équivalents - BTS Tourisme

Description du poste

Responsable d'accueil Hotellerie de plein Air - Camping (H/F)

Responsable d'accueil Hotellerie de plein Air - Camping (H/F) 13 - SAINTES MARIES DE LA MER

Offre n° 196BKWN
Responsable d'accueil Hotellerie de plein Air - Camping (H/F)

La SEMIS recherche 1 poste de Responsable d'accueil H/F en Hôtellerie de Plein Air.Missions principales :Il(elle) a pour mission de renseigner, de conseiller et de guider la clientèle des hébergements touristiques du camping, afin de lui offrir les meilleures conditions de séjour.Il (elle) réalise la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), les tâches administratives (classement, saisie informatique, saisie de courriers ...). Il(elle) manage l'équipe d'accueil.Il/elle assure le suivi et la gestion des encaissements.Il/elle réalise le bilan de l'activité d'accueil.Il/elle assure le suivi des séjours, traite les réclamations clientèle, veille à la qualité des prestations, participe à la promotion de l'établissement et à la fidélisation de la clientèle en respectant les normes, la politique et les procédures qualité, ainsi que la sécurité des biens et des personnes.Il/elle est acteur/actrice de la transition écologique et énergétique des activités de la SEMIS et participe aux actions de la société en ce sens.Il/elle est acteur/actrice du développement durable et participe aux actions environnementales.Le coefficient du poste, dans la grille de classification des métiers en vigueur dans notre Société, sera inscrit selon les qualifications et expériences du candidat/ de la candidate retenu(e).Prime de participation et d'intéressement dès 3 mois de contrat de travail effectués, selon accords d'entreprise (information versement participation / intéressement au titre de l'exercice 2024 : 400 € brut/mois travaillés).Possibilité de logement temporaire.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2356.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• CSE

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- BTS Tourisme Cette formation est indispensable

Compétences

• Animer et responsabiliser son équipe Cette compétence est indispensable
• Maitriser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Maîtriser au moins 2 langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Organiser les plannings de son équipe Cette compétence est indispensable
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Employeur

10 à 19 salariés

La SEMIS, société d'économie mixte des Saintes Maries de la Mer, gère les équipements touristiques de la commune dont 2 Hôtelleries de plein air, 1 port de plaisance, 1 relais culturel avec cinéma, des régies parkings, aire de camping-cars, accès terrasse panoramique de l'Eglise forteresse,70 salariés en équivalent temps plein.

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