RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE HF

Bio Springer est engagé dans une démarche de renforcement de la qualité de service et de la satisfaction des clients. Le service Supply Solutions :

• Assure l'administration des ventes de la commande jusqu'à la facturation et l'encaissement
• Organise et suit les expéditions
• Est le contact unique des clients pour toutes questions relatives à la disponibilité produit, aux conditions de livraison ou toute autre information concernant le processus de vente.

Il interagit avec l'ensemble du Département Supply Chain, les services de Production et Qualité, la Direction Financière, et les équipes commerciales des Business Units.

Vos principales missions consisteront :

• Manager l'équipe de 6 assistants(tes) afin de garantir la bonne exécution des missions du service clients, du traitement des commandes à la facturation, avec pour objectif la satisfaction des clients et l'adéquation des ressources à la charge de travail.
• Animer individuellement les collaborateurs(trices) directs (réunions individuelles, gestion du temps de travail, reconnaissance de la performance) et les accompagner dans la conduite du changement et dans leur montée en compétences.
• Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (suivi des backorders).
• Veiller à la bonne application des Conditions Générales de vente et au respect des procédures internes.
• Jouer un rôle moteur et opérationnel pour la résolution des problèmes au quotidien, pour l'optimisation et la digitalisation des processus internes dans une démarche d'amélioration continue.
• Piloter et publier les reportings des indicateurs du service (qualitatif, quantitatif, réclamations) : analyser, proposer et suivre les actions.
• Assurer la cohésion et la collaboration au sein de l'équipe, mais également auprès des services en interface et des Business Units clientes internes.
• Contribuer à mettre à jour les données dans l'ERP permettant de garantir la facturation des clients aux prix et à la qualité de service convenus.

Profil recherché :

• Bac +5 de type Université ou École de Commerce avec une spécialisation en Commerce International ou détenant un diplôme de Master 2 avec une spécialité dans ce domaine.
• Expérience impérative d'au moins 10 ans en management d'équipe opérationnelle d'un service clients.
• Maîtrise de SAP Hana avec connaissance du module SD.
• Anglais et français opérationnels à l'écrit et à l'oral sont indispensables.
• Bonne connaissance du fonctionnement en BtoB en contexte International.
• Qualités de leader et capacité à s'adapter facilement aux interlocuteurs.
• Orienté vers la satisfaction client et atteinte des objectifs en cultivant l'innovation.
• Capacité à travailler en équipe, gérer le stress et les priorités pour fixer des objectifs, résoudre des problèmes et prendre des décisions.
• Être force de proposition.

Informations supplémentaires :

RER D ou ligne de Métro 8, parking personnel, restaurant d'entreprise, accord intéressement/participation, mutuelle/prévoyance.