Responsable Customer Service (H/F)

FILTRATION GROUP; Orange; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la filtration à Orange recherche un(e) Responsable Customer Service. Vous serez en charge de la gestion du service client européen et devrez coordonner une équipe de 6 personnes tout en analysant les performances. Un Bac +3 à +5 en commerce et une expérience de 4 ans sont requis. La maîtrise de l'anglais est indispensable. Ce poste offre un CDI avec un horaire de 40 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel.
• Maîtrise des outils de gestion et de collaboration.
• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Gérer le process customer service et assurer la qualité.
• Organiser et coordonner le travail de l'équipe.
• Analyser les performances et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la satisfaction client.

Connaissances

Capacités managériales

Autonomie

Esprit d'analyse

Leadership

Organisation

Fiabilité

Réactivité

Communication

Formation

Bac +3 à +5 en commerce, gestion ou administration

Outils

ERP (SAP)

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, Filtration Group SAS recherche son/sa futur(e) Responsable Customer Service. Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous serez en charge du management du service client européen (France et Allemagne).

Vos responsabilités principales :

1. Être garant(e) du process customer service et du respect des procédures qualité.
2. Organiser le travail de l'équipe (6 personnes), fixer les priorités, coordonner les actions quotidiennes pour atteindre et dépasser les objectifs.
3. Collaborer avec les équipes opérationnelles (Achat, Production, Logistique, Qualité) pour garantir la satisfaction client.
4. Analyser les performances et proposer des actions d'amélioration continue.
5. Suivre les indicateurs de performance liés au traitement des commandes, à la qualité de service et au respect des délais.
6. Assurer la conformité des données dans les systèmes d'information et accompagner l'évolution des outils (ERP, tableaux de bord).
7. Encadrer, former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Profil recherché :

• Formation Bac +3 à +5 en commerce, gestion ou administration.
• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou technique.
• Maîtrise d'ERP (SAP) et des outils collaboratifs.
• Capacités managériales et organisationnelles.
• Autonomie, esprit d'analyse, gestion des priorités.
• Réactivité, implication, dynamisme.
• Organisation, fiabilité, pragmatisme.
• Aisance relationnelle, écoute, leadership naturel.
• Maîtrise du français, de l'anglais (oral et écrit) indispensable; une troisième langue est un plus.

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI, 40H/semaine, travail en journée.
• Salaire : selon profil.
• Déplacements : jamais.

Profil souhaité :

• Expérience : 4 ans indispensable.
• Langue : anglais indispensable.
• Savoir-être : force de proposition, leadership, organisation.

Employeur :

Filtration Group SAS - Global Filter, basé à Orange, spécialisé dans la filtration solide-liquide depuis les années 1930.

Effectif : 10 à 19 salariés.

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