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RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE (H / F)

Lesaffre

Maisons-Alfort

Sur place

EUR 45 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 30+ jours

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Résumé du poste

Une entreprise innovante et historique, spécialisée dans les ingrédients dérivés de levure, recherche un responsable pour diriger son service clients. Dans ce rôle clé, vous serez chargé de manager une équipe dynamique, d'assurer une communication fluide avec les clients, et de garantir l'excellence opérationnelle. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation des processus internes tout en cultivant la satisfaction client. Si vous êtes un leader passionné par l'amélioration continue et que vous avez une solide expérience en management d'équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Parking personnel
Restaurant d'entreprise
Accord intéressement/participation
Mutuelle/prévoyance

Qualifications

  • 10 ans d'expérience en management d'équipe dans un service clients.
  • Maitrise de SAP Hana, module SD essentiel pour le poste.

Responsabilités

  • Manager une équipe de 6 assistants pour garantir la satisfaction client.
  • Optimiser et digitaliser les processus internes pour améliorer le service.

Connaissances

Management d'équipe
Orientation client
Résolution de problèmes
Communication en anglais
Capacité d'adaptation

Formation

Bac+5 en Commerce International
Master 2 en Commerce

Outils

SAP Hana

Description du poste

Fondée en 1872 à Paris, France, Biospringer est un acteur clé historique et un producteur mondial d’extraits de levure et d’ingrédients dérivés de levure. Bio Springer fabrique et commercialise pour le compte de plusieurs Business Units du Groupe Lesaffre. Chacune de ces Business Units est spécialisée dans un domaine d’application des dérivés de levure et possède sa propre organisation commerciale. Les produits sont exportés dans le Monde entier.

Description du poste

Bio Springer est engagée dans une démarche de renforcement de la qualité de service et de la satisfaction des clients. Le service Supply Solutions :

  1. Assure l’administration des ventes de la commande jusqu’à la facturation et l’encaissement,
  2. Organise et suit les expéditions,
  3. Est le contact unique des clients pour toutes questions relatives à la disponibilité produit, aux conditions de livraison ou à toute autre information concernant le processus de vente.

Il interagit avec l’ensemble du Département Supply Chain, les services de Production, et Qualité, la Direction Financière, les équipes commerciales des Business Units.

Vos principales missions consisteront à :

  1. Manager l’équipe de 6 assistants(tes) afin de garantir la bonne exécution des missions du service clients du traitement des commandes à la facturation, avec pour objectif la satisfaction des clients, et l’adéquation des ressources à la charge de travail.
  2. Animer individuellement les collaborateurs(trices) directs (réunions individuelles, gestion du temps de travail, reconnaissance de la performance) et les accompagner dans la conduite du changement et dans leur montée en compétences.
  3. Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (suivi des backorders).
  4. Veiller à la bonne application des Conditions Générales de vente, au respect des procédures internes.
  5. Jouer un rôle moteur et opérationnel pour la résolution des problèmes au quotidien, pour l'optimisation et la digitalisation des processus internes, dans une démarche d’amélioration continue.
  6. Piloter et publier les reportings des indicateurs du service (qualitatif, quantitatif, réclamations) : analyser, proposer et suivre les actions.
  7. Assurer la cohésion et la collaboration au sein de l’équipe, mais également auprès des services en interface et des Business Units clientes internes.
  8. Contribuer à mettre à jour les données dans l'ERP permettant de garantir la facturation des clients aux prix et la qualité service convenus.
Profil recherché
  1. Bac+5 de type Université ou Ecole de Commerce avec une spécialisation en Commerce International ou détenant un diplôme de Master 2 avec une spécialité dans ce domaine.
  2. Expérience impérative d’au moins 10 ans en management d’équipe opérationnelle d’un service clients.
  3. Maitrise de SAP Hana avec connaissance du module SD.
  4. Anglais et français opérationnels à l’écrit et à l’oral sont indispensables.
  5. Bonne connaissance du fonctionnement en BtoB en contexte International.
  6. Qualités de leader et capacité à s’adapter facilement aux interlocuteurs.
  7. Orienté vers la satisfaction client et atteinte des objectifs en cultivant l’innovation.
  8. Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et les priorités pour fixer des objectifs, résoudre des problèmes et prendre des décisions.
  9. Etre force de proposition.
Informations complémentaires

RER D ou ligne de Métro 8, parking personnel, restaurant d'entreprise, accord intéressement/participation, mutuelle/prévoyance.

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