Responsable Customer Care - Traiteur

Les Cuistots Migrateurs; Montreuil; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Cuistots Migrateurs, un traiteur engagé, recherche une personne organisée et à l'écoute pour prendre en charge son Service Après-Vente. Ce rôle clé requiert une gestion proactive des commandes et une communication efficace pour optimiser la satisfaction client. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique, contribuant à un projet porteur de sens et à la valorisation des cuisines du monde.

Prestations

Équipe dynamique et bienveillante

Facilité d'accès en métro et RER

Qualifications

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter des délais.
• Compréhension des attentes des clients et sens de l'analyse des retours.
• Expérience antérieure en service client ou SAV est un atout.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et les demandes clients concernant les commandes.
• Assurer une communication fluide et le suivi des données de livraison.
• Collecter le feedback client pour identifier les problèmes et les axes d'amélioration.

Connaissances

Organisation

Écoute

Communication

Description du poste

Les Cuistots Migrateurs, c'est bien plus qu'un traiteur. Nous valorisons les cuisines du monde en employant des chefs réfugiés, leur permettant ainsi de s'intégrer durablement en France tout en partageant leur culture culinaire.

Notre mission : proposer une offre de traiteur en livraison (plateaux repas, cocktails, plats à partager) et en événementiel avec service, tout en mettant en avant une gastronomie engagée et solidaire.

Aujourd'hui, nous cherchons une personne organisée et à l'écoute pour prendre en main notre Service Après-Vente et devenir le pilier de la satisfaction client au quotidien.

Votre mission :

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez en lien permanent avec l'équipe logistique, les commerciaux, les clients (particuliers et professionnels) et nos livreurs. Votre rôle : assurer une communication fluide, répondre aux sollicitations entrantes et garantir que chaque commande arrive à bon port dans les meilleures conditions possibles.

Tâches principales :

• Prise en charge des appels entrants sur notre ligne SAV (la fameuse ligne des Cuistots !) : répondre aux questions des clients concernant le suivi ou les modifications de commande, rediriger les appels vers le bon interlocuteur si besoin, et répondre aux demandes simples (ex : aide pour commander sur notre e-shop).
• Gestion opérationnelle du SAV : modifier les commandes dans l'ERP selon les demandes reçues (créneaux de livraison, adresses, produits), prendre en compte les imprévus (retards, incidents logistiques signalés par les livreurs) et en informer les clients et les équipes internes, maintenir une communication fluide avec l'équipe logistique pour garantir une bonne exécution des livraisons, traiter les emails entrants sur notre adresse générique (clients web et B2B).
• Collecte et remontée du feedback client : être à l'écoute des retours clients pour détecter les problèmes récurrents ou axes d'amélioration, et partager régulièrement ces informations avec les équipes concernées (logistique, commercial, produit).
• Suivi des données de livraison : suivre les indicateurs de performance du SAV (taux de livraison, retards, incidents, réclamations), analyser les données pour proposer des pistes d'amélioration continue, assurer un reporting régulier à la direction commerciale et des opérations.

Pourquoi nous rejoindre :

• Une entreprise en pleine croissance avec un projet porteur de sens.
• Une immersion dans des cuisines du monde riches et authentiques.
• Une équipe dynamique et bienveillante prête à vous accompagner dans votre évolution.
• Des bureaux à Montreuil facilement accessibles en métro et RER.

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Traiteur • Montreuil, Seine-Saint-Denis, France