Responsable CSM

SEEDEXT; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur SaaS recherche un Customer Success Manager expérimenté pour renforcer sa relation client. Le candidat idéal doit avoir 3 à 6 ans d'expérience dans un environnement B2B, être à l'aise avec les données et posséder d'excellentes compétences en communication. Ingénieux et motivé, il jouera un rôle crucial dans la fidélisation des clients et la croissance du portefeuille. Si vous aimez relever des défis tout en soutenant vos clients, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Parcours d'intégration immersif

Perspective d'embauche en CDI

Formation continue

Qualifications

• 3 à 6 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager ou Account Manager.
• À l'aise dans des environnements techniques et data-driven.
• Excellentes compétences relationnelles et orientation solution.

Responsabilités

• Piloter la relation client et assurer une satisfaction optimale.
• Gérer l'onboarding des nouveaux clients et leur adoption de la solution.
• Analyser les indicateurs d'usage et fournir des reportings réguliers.

Connaissances

Relation client

Proactivité

Analyse des données

Communication

Négociation

Formation

Expérience en gestion de clients dans un environnement SaaS

Formation dans un domaine pertinent

Outils

HubSpot

Gainsight

Salesforce

Excel

Description du poste

Chez Seedext, on révolutionne le futur du travail.

Notre mission : en finir avec le stress de la prise de notes en réunion, les comptes rendus interminables, et les infos éparpillées.

Grâce à notre assistant intelligent, chaque réunion (Zoom, Google Meet, Teams ou en présentiel) est automatiquement transcrite et résumée en un clic.

Notre ambition : devenir la solution de référence pour aider les entreprises à gagner en productivité et à améliorer le bien-être de leurs équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Seedext, on ne cherche pas juste des profils, on cherche des personnalités.

Des gens passionnés, débrouillards, qui aiment apprendre, créer, et sortir de leur zone de confort. Si la routine t'ennuie, tu es au bon endroit.

Tu rejoindras une équipe soudée autour de valeurs fortes :

Excellence, Esprit d'équipe, Bienveillance et Transparence.

Ce qui fera la différence

Tu as le goût de l'effort et de la performance

Tu es curieux

• se, tu veux comprendre le monde qui t'entoure

Tu es motivé

• e par l'envie d'avoir un vrai impact

Et tu as de l'humour (parce qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux)

Description du poste :

En tant que Customer Success Manager confirmé(e) / senior, tu seras le pilier de la relation client après la vente, avec un rôle stratégique dans la fidélisation, la satisfaction et la croissance du portefeuille. Tu interviendras auprès de clients mid-market à grands comptes.

1. Pilotage stratégique de la relation client

• Prendre en main un portefeuille clients stratégiques et assurer une relation de confiance sur le long terme.
• Comprendre en profondeur les enjeux métier de chaque client pour les accompagner dans la pleine adoption de la solution SaaS.
• Définir des plans de succès personnalisés pour chaque client, alignés sur leurs KPIs business.

2. Onboarding & accompagnement à forte valeur ajoutée

• Piloter l'onboarding avancé des nouveaux clients (mise en œuvre, paramétrage, formation, ateliers).
• Coordonner les parties prenantes internes (Product, Tech, Support, Sales) pour garantir une expérience client fluide et proactive.
• Être force de proposition sur l'amélioration continue des parcours clients.

3. Suivi de l'adoption et reporting

• Suivre et analyser les indicateurs clés d'usage, de satisfaction et de rétention (NPS, churn risk, adoption rate…).
• Anticiper les signaux faibles de churn et mettre en place des plans d'action correctifs.
• Fournir des reportings réguliers et des business reviews à forte valeur ajoutée.

4. Développement du portefeuille (upsell / cross-sell)

• Identifier les opportunités de montée en gamme ou d'extension de périmètre et travailler en collaboration avec l'équipe Sales.
• Participer à la stratégie de fidélisation et de développement du revenu récurrent.

5. Voix du client & amélioration produit

• Être la voix du client en interne, en remontant les besoins, les pain points et les suggestions aux équipes produit.
• Participer aux tests utilisateurs, à la roadmap produit, ou aux évolutions UX si pertinent.

6. Mentorat / leadership transversal (optionnel selon niveau senior)

• Accompagner les profils plus juniors dans leur montée en compétences.
• Participer à la structuration des process CSM et au partage de best practices.

Profil recherché : Profil recherché

Expérience & parcours

• Tu justifies de 3 à 6 ans d'expérience minimum en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou équivalent, dans un environnement SaaS ou logiciel B2B.
• Tu as déjà géré des portefeuilles de clients mid-market ou grands comptes, avec des enjeux de fidélisation, d'adoption produit et d'upsell.
• Tu es à l'aise dans des environnements techniques ou data-driven et tu sais vulgariser des concepts complexes pour différents interlocuteurs (DSI, métiers, etc.).
• Excellent sens du relationnel : tu sais créer un lien de confiance durable, aussi bien dans les moments clés que dans les situations sensibles.
• Proactivité & orientation solution : tu n'attends pas que les problèmes arrivent pour agir.
• Bonne maîtrise des KPI client, de l'analyse de données d'usage, et des outils de reporting (HubSpot, Gainsight, Salesforce, Excel / Looker...).
• Tu sais négocier, challenger et faire grandir le client dans une logique win-win.
• Tu es à l'aise en français comme en anglais à l'oral et à l'écrit (si l'entreprise a des clients internationaux).
• Tu es rigoureux(se), autonome et structuré(e).
• Tu aimes travailler en équipe et faire le lien entre différentes fonctions (Sales, Produit, Tech...).
• Tu es orienté(e) résultats, mais tu sais garder une posture bienveillante et orientée client.

Bonus appréciés

• Une première expérience en startup / scale-up
• Intérêt pour la performance, le challenge et les résultats
• Curiosité naturelle, débrouillardise, envie de progresser
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit)
• Et oui, un bon sens de l'humour est toujours bienvenu

Ce que l'on t'offre

Dès ton arrivée, tu bénéficieras d'un parcours d'intégration immersif, pour te familiariser rapidement avec nos outils, nos process et notre culture. Tu seras formé

• e, accompagné
• e, responsabilisé
• e – avec une perspective claire d'embauche en CDI si le match est au rendez-vous.

Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même. Chez Seedext, on valorise autant le potentiel que l'expérience !

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