Responsable CRM - Mode H/F

Michael Page (France); Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque de mode premium en pleine croissance cherche un Responsable CRM à Paris. Vous aurez un rôle clé dans l'optimisation de la stratégie CRM, en menant des campagnes d'acquisition et de fidélisation. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en CRM dans le domaine du luxe ou du retail, ainsi qu'une maîtrise des outils de marketing automation. Rejoignez une entreprise éthique et en pleine évolution.

Prestations

Perspectives d'évolution

Autonomie sur la stratégie CRM

Environnement stimulant et bienveillant

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en CRM, idéalement dans le retail ou le luxe.
• Maîtrise des outils de marketing automation et compréhension des enjeux data.
• Sensibilité pour l'univers du luxe et de l'expérience client.

Responsabilités

• Mettre en place des campagnes d'acquisition et de fidélisation.
• Personnaliser les communications clients via Klaviyo.
• Gérer la base de données clients en garantissant la qualité et la segmentation.
• Analyser la BDD et les performances CRM.

Connaissances

Klaviyo

Marketing automation

Segmentation

Analytique

Relationnel

Formation

Bac +5 en marketing digital, data analytics ou commerce

Outils

Outils CRM

Description du poste

• Marque premium en forte croissance
• Poste stratégique avec un fort impact sur l'expérience client

À propos de notre client

Notre client est une marque de mode premium en pleine croissance, reconnue pour son ADN fort et son approche éthique. Avec une présence omnicanale et un positionnement haut de gamme, elle mise sur l'innovation et l'expérience client pour accélérer son développement.

Description

Rattaché à la Direction Digitale, vous intégrerez une équipe de 4 personnes, répartie en 2 pôles : Eshop Management et Projets. Vous aurez un rôle-clé dans l'optimisation de la stratégie CRM, en lien avec les équipes marketing, digital et retail. Vos missions seront de :

• Mettre en place des campagnes d'acquisition, de fidélisation et de réactivation (emailing, SMS, campagnes omnicanales),
• Personnaliser les communications clients via Klaviyo,
• Développer des scénarios de marketing automation pour optimiser le cycle de vie client,
• Gérer la base de données clients en garantissant la qualité et la segmentation,
• Suivre les KPI clés : taux d'ouverture, taux de conversion, rétention,
• Analyser la BDD et la segmentation pour adapter les stratégies d'activation,
• Réaliser des recommandations basées sur l'analyse des performances CRM et des comportements clients,
• Concevoir des parcours clients personnalisés pour renforcer la relation marque consommateur,
• Collaborer avec les équipes retail et digitales pour assurer une stratégie omnicanale cohérente,
• Piloter la satisfaction clients.

Profil recherché

Issu d'une formation Bac +5 minimum en marketing digital, data analytics ou commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en CRM, idéalement dans l'univers du retail, du luxe ou du prêt-à-porter haut de gamme.

Vous maîtrisez les outils CRM et de marketing automation (Klaviyo) et avez une solide compréhension des enjeux data (segmentation, scoring, personnalisation). Vous êtes analytique et orienté performance.

Votre sensibilité pour l'univers du luxe et de l'expérience client haut de gamme vous permet de concevoir des stratégies CRM engageantes et différenciantes.

Vous avez un bon relationnel vous permettant d'interagir avec les différentes équipes internes et partenaires externes.

Conditions et Avantages

Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une marque premium en pleine croissance avec une forte identité et une approche éthique. Vous évoluerez dans un environnement stimulant et bienveillant, avec des perspectives d'évolution et une autonomie significative sur la stratégie CRM.