Responsable CRM International H / F

BACCARAT; Malakoff; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un(e) Responsable CRM International pour gérer une équipe et piloter des projets clés. Ce poste requiert des compétences en CRM, une excellente organisation et la maîtrise de l'anglais, avec des responsabilités diverses allant de la gestion des données clients à l'animation des équipes internationales.

Qualifications

• Expérience en CRM et mise en place de programmes de fidélité.
• Capacité à gérer plusieurs projets dans un contexte international.
• Maîtrise des outils no-code / low-code appréciée.

Responsabilités

• Piloter des projets structurants pour la Maison.
• Développer la connaissance client et enrichir la base de données.
• Animer les régions pour diffuser les meilleures pratiques.

Connaissances

Compétences analytiques

Autonomie

Excellente organisation

Maîtrise de l'anglais

Outils

Salesforce

PowerBi

Description du poste

Overview

PRESENTATION DU POSTE Nous recherchons un(e) Responsable CRM International pour rejoindre notre équipe digitale et CRM à taille humaine (8 ETPs). Vous êtes polyvalent(e) et « faiseur ». Vous gérez une Responsable Global des opérations CRM, dans une équipe horizontale valorisant l\'initiative, le « speak up » et l\'apprentissage par le faire.

Responsabilités

• Être à la fois opérationnel(le), stratégique et très bien organisé(e) pour piloter plusieurs chantiers structurants pour la Maison.
• Développer la connaissance client (revoir la segmentation client, déployer des dispositifs pour enrichir la base de données clients).
• Construire les cycles de vie des clients et activer des parcours d\'interactions personnalisés.
• Construire et piloter un programme de fidélité global.
• Outiller les équipes de vente en boutique avec des solutions omnicanales & CRM adaptées.
• Animer les Régions (Japon, APAC, US, Europe) pour diffuser les meilleures pratiques.
• Assurer le respect des réglementations et la sécurisation des données clients dans toutes les actions menées.
• Interfaces : collaborer étroitement avec la Directrice du Digital & CRM, le Chief Revenue Officer, le directeur de la transformation et les équipes CRM & Digital Global et marchés.
• Stack technique : Salesforce et PowerBi

Rattachement hiérarchique

Le poste est rattaché au Directeur Digital & CRM

Informations complémentaires

Localisation : Baccarat - 11 Place des Etats-Unis - 75116 Paris
CDI ou Freelance
Temps plein, possibilité télétravail (2 jours / semaine)

Profil & qualifications

• Nous valorisons en premier lieu vos réalisations dans le domaine du CRM et de la mise en place d\'un programme de fidélité et de clientelling, dans un contexte international. Nous privilégierons les profils disposant d\'une expérience dans une industrie luxe / premium avec une composante retail.
• Compétences analytiques (Excel / tableaux croisés dynamique, SQL est un plus), maîtrise des outils no-code / low-code apprécié, et capacité à communiquer de façon claire et structurée.
• Excellente organisation, sens des priorités et autonomie dans la gestion de projets multiples.
• Maîtrise de l\'anglais à l\'écrit et à l\'oral indispensable ; la connaissance du japonais est un atout apprécié.