Responsable CRM International H / F

BACCARAT; Levallois-Perret; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un(e) Responsable CRM International pour piloter la stratégie CRM et les programmes de fidélité. Le candidat idéal aura une expérience significative dans le secteur du luxe et des compétences analytiques solides. Le poste est basé à Levallois-Perret avec des possibilités de télétravail.

Qualifications

• Expérience en CRM et programme de fidélité dans un contexte international.
• Compétences analytiques et maîtrise d'Excel.
• Organisation excellente et autonomie dans la gestion de projets.

Responsabilités

• Pilotage de projets CRM et fidélisation.
• Développement de parcours clients personnalisés.
• Collaboration avec la direction et les équipes locales.

Connaissances

CRM Management

Program Development

Analytical Skills

Project Management

Communication

Language Skills (English)

No-code/Low-code Tools

Outils

Salesforce

PowerBi

Description du poste

PRESENTATION DU POSTE

Nous recherchons un(e) Responsable CRM International pour rejoindre notre équipe digitale et CRM à taille humaine (8 ETPs). Vous êtes polyvalent(e) et « faiseur ». Vous gérez une Responsable Global des opérations CRM, dans une équipe horizontale valorisant l'initiative, le « speak up » et l'apprentissage par le faire.

MISSIONS GLOBALES

1. Être à la fois opérationnel(le), stratégique et très bien organisé(e) pour piloter plusieurs chantiers structurants pour la Maison.
2. Développer la connaissance client (revoir la segmentation client, déployer des dispositifs pour enrichir la base de données clients).
3. Construire les cycles de vie des clients et activer des parcours d'interactions personnalisés.
4. Construire et piloter un programme de fidélité global.
5. Outiller les équipes de vente en boutique avec des solutions omnicanales & CRM adaptées.
6. Anime les Régions (Japon, APAC, US, Europe) pour diffuser les meilleures pratiques.
7. Assurer le respect des réglementations et la sécurisation des données clients dans toutes les actions menées.
8. Interfaces : collaborer étroitement avec la Directrice du Digital & CRM, le Chief Revenue Officer, le directeur de la transformation et les équipes CRM & Digital Global et marchés.
9. Stack technique : Salesforce et PowerBi.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Le poste est rattaché au Directeur Digital & CRM.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Localisation : Baccarat - 11 Place des Etats-Unis - 75116 Paris
• CDI ou Freelance
• Temps plein, possibilité télétravail (2 jours / semaine)

PROFIL & QUALIFICATIONS

• Nous valorisons en premier lieu vos réalisations dans le domaine du CRM et de la mise en place d'un programme de fidélité et de clientelling, dans un contexte international. Nous privilégierons les profils disposant d'une expérience dans une industrie luxe / premium avec une composante retail.
• Compétences analytiques (Excel / tableaux croisés dynamique, SQL est un plus), maîtrise des outils no-code / low-code apprécié, et capacité à communiquer de façon claire et structurée.
• Excellente organisation, sens des priorités et autonomie dans la gestion de projets multiples.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral indispensable ; la connaissance du japonais est un atout apprécié.