Responsable CRM H/F

Histoire d'Or; Montargis; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Histoire d'Or recherche un responsable CRM expérimenté pour orienter la stratégie client omnicanale et optimiser la fidélisation. Vous serez en charge de piloter des programmes de fidélité tout en encadrant une équipe. Ce poste dynamique requiert une expertise solide en marketing digital et en gestion de la relation client, ainsi qu'une collaboration entre divers départements.

Qualifications

• Minimum 8 ans d’expérience en CRM, dont 3 en tant que responsable.
• Expérience dans le secteur retail requise.
• Compétences en pilotage de programme de fidélité.

Responsabilités

• Définir la stratégie client omnicanale.
• Piloter les projets liés à la relation client.
• Encadrer une équipe de responsables de projets.

Connaissances

Dynamisme

Rigueur

Orientation résultats

Collaboration inter-départements

Formation

Diplôme de commerce (BAC+5)

Master en marketing digital

Outils

Selligent

Description du poste

Rattaché(e) à la Chef de groupe CRM et Data, vous aurez comme missions principales de définir la stratégie client omnicanale de nos marques et de poursuivre le développement de la contribution du CRM au chiffre d’affaires des marques Histoire d’Or, Marc Orian et Trésor.

Missions détaillées :

• Stratégie :

Piloter la stratégie de recrutement, d'engagement et fidélisation de nos clients à la fois en magasin et sur nos sites, afin d’optimiser l’expérience et la satisfaction client et d’accroître la fidélité à nos marques.

• Opérations :

Piloter l'animation omnicanale de nos clients à travers le plan d'animation marketing relationnel des marques, incluant les campagnes d'animations commerciales et les cycles de vie clients.

Garantir une parfaite animation de nos segments de clients dans le respect d'une pression commerciale maîtrisée.

Assurer la parfaite exécution de nos campagnes dans le respect de l’image de marque de nos marques.

Optimiser les reportings clients et campagnes, et identifier des analyses complémentaires pour optimiser le plan de contact en collaboration avec le Customer Insights Manager.

• Projets :

Contribuer activement à la refonte de nos programmes de fidélité et piloter leur performance.

Conduire les projets d'évolution liés à la relation client en coordination avec nos partenaires externes et équipes internes : social media, data, digital factory, magasins, e-commerce et service client.

Participer aux projets d’évolutions de nos segmentations et aux créations de modèles prédictifs s’appuyant sur vos capacités d’analyse et d’interprétation des données client, avec le soutien du Customer Insights Manager.

Encadrer une équipe composée de 3 chefs de projets, 1 stagiaire et 1 alternant, en respectant nos valeurs.

Accompagner, faire monter en compétence et challenger votre équipe sur leur métier et l’utilisation optimale des outils.

Gérer le budget et piloter nos partenaires externes.

Insuffler une culture agile, client-centric, et test & learn dans toutes vos réflexions et interactions.

Être le point d’entrée pour vos interlocuteurs dans nos filiales : expertise, partage de bonnes pratiques, veille technologique et réglementaire, lead projets…

Profil recherché :

De formation école de commerce (BAC+5), vous êtes également idéalement diplômé d’un master en marketing digital. Vous êtes passionné(e) par le CRM, dynamique, rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résultats.

Vous avez minimum 8 ans d’expérience en CRM, dont 3 à un poste de responsable CRM, acquises dans l’univers du retail. Vous avez déjà piloté un programme de fidélité. Vous maîtrisez Selligent ou un outil de gestion de campagne équivalent.

Vous aimez le digital et intégrez dans vos réflexions qu’une optimisation du parcours client online garantit une plus grande mixité d’achats.

Vous appréciez la collaboration entre départements (marketing, retail, e-commerce, BI, data…)

Enfin, dans un contexte international de partage entre pairs avec nos autres marques, vous savez interagir en anglais.