Responsable CRM H/F

Thomgroup; Montargis; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et centrée sur le client recrute un Responsable CRM pour piloter la stratégie omnicanale et optimiser l'expérience client à travers le développement de la fidélité. Avec une équipe de chefs de projet à encadrer, vous jouerez un rôle clé dans l'évolution de l'approche client au sein de plusieurs marques importantes. Vous maîtrisez les outils de CRM et êtes passionné par le digital, prêt à apporter votre expertise tout en interagissant dans un contexte international.

Qualifications

• 8 ans d'expérience en CRM, dont 3 en tant que responsable.
• Expérience dans l'univers du retail.
• Capacités d'analyse des données clients.

Responsabilités

• Piloter la stratégie de fidélisation et l’animation omnicanale.
• Gérer une équipe de 5 personnes et encadrer des projets.
• Participer aux projets de refonte des programmes de fidélité.

Connaissances

CRM

Analyse de données

Orientation résultats

Collaboration inter-départementale

Formation

Diplôme en commerce (BAC+5)

Master en marketing digital

Outils

Selligent

Outil de gestion de campagne équivalent

Description du poste

Rattaché(e) à la Chef de groupe CRM et Data, vous aurez comme missions principales de définir la stratégie client omnicanale de nos marques et de poursuivre le développement de la contribution du CRM au chiffre d’affaires des marques Histoire d’Or, Marc Orian et Trésor.

Missions détaillées :

• Stratégie :

Piloter la stratégie de recrutement, d'engagement et de fidélisation de nos clients à la fois en magasin et sur nos sites, afin d’optimiser l’expérience et la satisfaction client et d’accroître la fidélité à nos marques.

• Opérations :

Piloter l'animation omnicanale de nos clients à travers le plan d'animation marketing relationnel des marques Histoire d'Or, Marc Orian, incluant les campagnes d'animations commerciales et les cycles de vie clients.

Garantir une parfaite animation de nos segments de clients dans le respect d'une pression commerciale maîtrisée.

Assurer la parfaite exécution de nos campagnes dans le respect de l’image de marque de nos marques.

Optimiser les reportings Clients et Campagnes et identifier des analyses complémentaires pour optimiser le plan de contact en collaboration avec le Customer Insights Manager.

• Projets :

Contribuer activement à la refonte de nos programmes de fidélité et piloter leur performance.

Conduire les projets d'évolution liés à la relation client en coordination avec nos partenaires externes et équipes internes : social media, data, digital factory, magasins, e-commerce et service client.

Participer activement aux projets d’évolutions de nos segmentations et aux créations de modèles prédictifs s’appuyant sur vos capacités d’analyse et d’interprétation des données clients, en collaboration avec le Customer Insights Manager.

Encadrer une équipe composée de 3 chefs de projets, 1 stagiaire et 1 alternant, en respectant nos valeurs.

Accompagner, faire monter en compétences et challenger votre équipe sur leur métier et l’utilisation optimale des outils.

Gérer le budget et piloter nos partenaires externes.

Insuffler une culture agile, client-centric, et tester & learn dans toutes vos réflexions et interactions.

Être le point d’entrée pour vos alter ego dans nos filiales : expertise, partage de bonnes pratiques, veille technologique et réglementaire, lead projets…

Profil recherché

De formation école de commerce (BAC+5), vous êtes également idéalement diplômé d'un master en marketing digital. Vous êtes passionné(e) par le CRM, dynamique, rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résultats.

Vous avez minimum 8 ans d'expérience en CRM, dont 3 à un poste de responsable CRM, acquises dans l'univers du retail. Vous avez déjà piloté un programme de fidélité. Vous maîtrisez Selligent ou un outil de gestion de campagne équivalent.

Vous aimez le digital et intégrez dans vos réflexions qu'une optimisation du parcours client online garantit une plus grande mixité d'achats.

Vous appréciez la collaboration entre départements (marketing, retail, e-commerce, BI, data…)

Enfin, dans un contexte international de partage entre pairs avec nos autres marques, vous savez interagir en anglais.