Responsable CRM et relations clients H/F

TN France; Chaponnay; Hybride; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a CRM and Customer Relations Manager to enhance client engagement and retention strategies. This role involves implementing tools and strategies to improve services and satisfaction across various brands. The ideal candidate will have a strong background in CRM management, particularly within retail, and will be responsible for coordinating CRM actions, managing data compliance, and leading a CRM committee. Join a dynamic work environment that values autonomy and innovation, and take the next step in your career with exciting opportunities for growth and development.

Prestations

Attractive and evolving salary

Annual bonus

12 RTT

Gift vouchers

Internal training

Company restaurant

Gym access

Health insurance

Childcare services

Qualifications

• 10 ans d'expérience en CRM, idéalement dans le retail.
• Maîtrise des outils CRM et marketing automation.

Responsabilités

• Mise en œuvre des programmes relationnels et suivi des actions.
• Coordination des actions CRM et analyse des résultats.

Connaissances

CRM Management

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Automation

Data Analysis

KPI Reporting

Business Orientation

Communication Skills

Formation

Marketing Degree

Communication Degree

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

Responsable CRM et relations clients H/F, Chaponnay

Chaponnay, France

Contrat à durée indéterminée

Le Responsable CRM & Relations Clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relation clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les clients.

Les missions principales :

1. Mise en œuvre et pilotage des programmes relationnels des enseignes : suivi des actions, gestion et interlocuteur principal du projet, création et évolution des typologies de clients.
2. Coordination des actions CRM : offres commerciales, recrutement, rétention, analyse des résultats, suivi des KPI, amélioration continue.
3. Animation d'un comité CRM avec les acteurs internes : communication, marketing, data, etc.
4. Gestion des outils CRM et prestataires, production de contenus CRM, exécution omnicanale.
5. Gestion de la data clients en lien avec la Business Intelligence, en conformité avec le RGPD.
6. Veille sectorielle : analyse du marché, comportement des consommateurs, tendances, et recommandations.

Profil recherché :

Formation en marketing ou communication, 10 ans d'expérience en CRM, idéalement dans le retail. Maîtrise des outils CRM (Salesforce Marketing Cloud), marketing automation, reporting, KPI CRM, organisation, rigueur, proactivité, aisance relationnelle, orientation business, passion pour l'analyse des chiffres.

Ce que nous proposons :

• Rémunération attractive et évolutive
• Prime annuelle, statut cadre, 12 RTT
• Bons d'achat, primes de cooptation
• Possibilité de télétravail
• Formation interne, restaurant d'entreprise, salle de sport, mutuelle, crèche

Rejoignez une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.