Responsable / Coordinateur de l'équipe Service Client CDD (d/f/m)

Le/la Responsable / Coordinateur(trice) supervise, forme et développe l’équipe Service Client de Leica en France. Cette équipe Service Client soutient l’organisation commerciale, ses clients et ses partenaires. Il/elle planifie, organise et contrôle les opérations quotidiennes d’administration des ventes, en analysant les rapports et en mettant en œuvre les procédures permettant d’assurer le bon déroulement des opérations.

Poste en CDD de 12 mois basé 100% sur site à Nanterre

Dans ce rôle vous aurez l'occasion de :

Partie opérationnelle :

• Coordonner la charge de travail de l'équipe, définir les priorités et organiser si nécessaire le support d'autres équipes afin d’optimiser le niveau de service

• Soutenir l'équipe Service Client dans ses activités quotidiennes, et superviser les opérations, depuis la commande jusqu’à l'encaissement, tant pour les consommables que pour les appareils/automates

• Effectuer et faire effectuer le traitement des commandes dans SAP pour assurer une administration et une documentation correctes : commandes de vente, commandes cadencées, contrats de mise à disposition, achats pour revente et ensemble des documents relatifs à ce processus

• Mettre en œuvre, développer et maintenir les bases de données SAP clients, articles, et base installée

• Établir et maintenir des relations avec les clients pour leur offrir le meilleur service possible, et proposer une communication proactive

• Soutenir l'équipe dans la transition vers SAP 4HANA

• Coordonner les activités logistiques : être partenaire de l'équipe logistique EMEA, des transporteurs et de l'entrepôt concernant la gestion des commandes, les retours, les réclamations et la facturation

• Assurer la réalisation des objectifs de satisfaction client externes quantitatifs et qualitatifs pour atteindre une excellente qualité de service. En étroite collaboration avec le Manager du Service Client, développer et mettre en œuvre la stratégie pour que l'équipe atteigne ses objectifs quantitatifs (KPI)

• Assurer la réalisation des objectifs de traitement internes hebdomadaires/mensuels

• Apporter son soutien lors des contrôles qualité internes et externes et lors des audits

Partie managériale :

• Gérer, coacher, encadrer et aider les spécialistes Service Client

• Engager et animer l'équipe pour atteindre et dépasser les objectifs individuels trimestriels et annuels du Service Client

• Créer, maintenir et mettre en œuvre des plans de développement pour les collaborateurs directs

• Organiser des points individuels réguliers avec les collaborateurs directs, suivre le cycle P4G/D4G

• Contribuer à optimiser les interactions du Service Client avec les autres départements de la société

• Être attentif à l'engagement des collaborateurs et de l'équipe en incarnant la valeur clé "Best Team Wins"

• Gérer efficacement les problèmes des clients internes et externes, et résoudre les réclamations

• Préparer et mettre à jour les reportings hebdomadaires et mensuels sur les contrôles, les appels, la satisfaction client et les KPI

• Effectuer des tâches autres que celles énumérées ci-dessus à la demande du Manager et/ou du client, afin de répondre aux exigences organisationnelles

Les exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes :

• Expérience souhaitée dans un poste similaire. Cependant, les profils de Spécialistes Service Client / Administration des Ventes expérimentés n'ayant encore jamais encadré d’équipe seront étudiés pour un poste de Coordinateur

• Expérience impérative en B2B, idéalement dans le domaine de la santé ou des sciences de la vie

• Esprit d'équipe, orienté clients et solutions, adaptabilité, flexibilité, excellent relationnel

• Capacité à animer et à coordonner l'équipe ; à gérer les activités opérationnelles

• BAC+3/4 Commerce, Management ou Supply Chain Management

• Maîtrise de SAP (SAP 4HANA idéalement), bonne connaissance de Sales Force, maîtrise avancée d'Excel

• Français : courant. Anglais : bon niveau professionnel (écrit et parlé)

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At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.