Responsable Connaissance Client et Marché F/H

MGEN; Île-de-France; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Carte ticket-restaurant 60% pris enem

CSE

Chèque vacances

Salle de sport

Conciergerie

Télétravail

Parking souterrain et parking vélo

Remboursement des transports 75%

Diversité et égalité des chances

Résumé du poste

La MGEN recherche un Responsable Connaissance Client et Marché F/H pour intégrer le pôle Marketing Intelligence Client, Marché et Parcours. Vous piloterez la veille marché, les panels clients et les études ad hoc pour éclairer les décisions des directions.

Vous serez garant de la voix du client, assurerez la capitalisation de la connaissance et contribuerez aux projets DATA et à la conformité RGPD, dans un environnement agile et collaboratif au sein d'une grande mutuelle.

Qualifications

• Bac+5 dans une discipline pertinente (commerce, marketing, statistiques ou sociologie).
• Expérience d’au moins 10 ans dans des études marketing et analyses de données.
• Connaissance du secteur assurance (BtoC/BtoB) est un atout majeur.
• Rigueur, esprit d’analyse et sens de l’organisation.
• Bonne maîtrise de la gestion de projets en mode agile et de la communication écrite et orale.

Responsabilités

• Anticiper les besoins en études et enrichir la veille marché.
• Concevoir et piloter le Panel Client et présenter les résultats.
• Réaliser des études ad hoc à partir des données internes ou via des prestataires.
• Gérer la connaissance centralisée des études et assurer sa capitalisation.
• Participer aux projets DATA et assurer le rôle de Data Owner et la conformité RGPD.

Connaissances

Analyse marché

Veille marché

Gestion agile

Communication efficace

Formation

Bac+5 en marketing ou statistiques ou sociologie

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Responsable Connaissance Client et Marché F/H

Informations sur le poste

Intitulé de l'offre

Responsable Connaissance Client et Marché F/H

Filière MGEN + Métier ou Fonction

Développement mutualiste - Responsable de développement

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Présentation du Site ou de la Direction

Au cœur de la Direction Marketing et Digital, le pôle Marketing Intelligence Client, Marché et Parcours est le moteur de notre compréhension des dynamiques du marché et des attentes de nos adhérents.

Nous sommes une équipe passionnée, dédiée à décrypter les tendances, anticiper les évolutions et transformer les données en stratégies concrètes.

Rejoindre notre pôle, c'est intégrer un environnement stimulant où l'innovation et la collaboration sont les maîtres mots, avec pour mission d'enrichir continuellement la relation que la MGEN entretient avec ses membres et d'éclairer les décisions stratégiques de l'entreprise.

Missions confiées

En tant que Responsable Connaissance Client et Marché, vous serez un acteur clé de notre stratégie, rattaché(e) à la Responsable du pôle Marketing Intelligence Client, Marché et Parcours.

Votre rôle consistera à anticiper les besoins en études, à enrichir notre veille marché et à transformer les insights en recommandations pragmatiques pour l'ensemble des directions MGEN.

Vous serez le garant de la voix du client au sein de l'organisation, en assurant une diffusion efficace de la connaissance marché et client.

Vos principales missions s'articuleront autour des axes suivants :

Veille et Benchmarking Marché :En étroite collaboration avec les équipes Offres et le réseau commercial, vous réaliserez des benchmarks approfondis sur l'ensemble de nos offres (santé, prévoyance, emprunteur, épargne, etc.). Vous contribuerez également à la mise à jour et à l'enrichissement de la connaissance du marché collectif via des études documentaires.

Pilotage du Panel Client MGEN :Vous prendrez en charge le pilotage et l'animation de notre panel client. Cela inclut la conception et la réalisation régulière d'enquêtes, de la prise de brief à la présentation des résultats aux clients internes. Vous veillerez au bon fonctionnement du panel, au renouvellement des panélistes, à la gestion des tirages au sort et à l'animation de la boîte mail dédiée.

Réalisation d'Études Ad Hoc :Vous concevrez et réaliserez des études ad hoc, en toute autonomie à partir de nos bases de données internes, ou en collaboration avec des prestataires externes, afin d'approfondir la connaissance de nos clients (BtoC, BtoBtoC et BtoB).

Gestion de la Connaissance :Vous gérerez et alimenterez une base de connaissance centralisée regroupant l'ensemble des études réalisées, garantissant ainsi une capitalisation optimale de l'information.

Participation aux Projets Transversaux :Vous prendrez part aux travaux DATA de gouvernance de données, en assurant un rôle de Data Owner sur un périmètre défini. Vous participerez également activement aux projets internes, en portant la "Voix du Client" et en veillant à ce que ses attentes soient prises en compte.

Gestion Budgétaire et Conformité :Vous serez responsable du pilotage du budget dédié aux études et veillerez au respect et à la mise à jour des process RGPD.

Ce poste n'inclut pas de management.

Profil recherché

Nous recherchons un talent doté d'une solide expérience et d'une passion pour la compréhension des marchés et des consommateurs. Vous êtes titulaire d'un Bac+5 (école de commerce, université) avec une spécialisation en marketing, statistiques ou sociologie.

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 10 ans dans la réalisation d'études marketing, couvrant l'anticipation du plan d'études, la réalisation d'analyses approfondies, la synthèse des résultats, la formulation de recommandations stratégiques et la présentation aux parties prenantes clés. Votre capacité à analyser des données complexes et à vulgariser les résultats est reconnue. Une connaissance du secteur assurantiel (BtoC et BtoB) est un atout majeur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre sens de l'organisation. Votre aisance à l'oral et vos excellentes compétences en communication vous permettent de présenter vos conclusions de manière claire et impactante. Agile et force de proposition, vous appréciez le travail collaboratif et la transversalité. Une bonne connaissance de la gestion de projet en mode agile est souhaitée. Une appétence pour l'utilisation de l'IA Générative serait un plus.

En rejoignant la MGEN, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages :

• Restaurant d’entreprise
• Carte ticket-restaurant d’une valeur de 10 euros (prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur)
• CSE (Comité Social et Économique)
• Chèque vacances
• Salle de sport
• Conciergerie
• Télétravail (selon les modalités définies par l’entreprise)
• Accès au parking souterrain & parking vélo sécurisé
• Remboursement des frais de transports 2025 à hauteur de 75%
• Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Informations complémentaires

Connaissez-vous MGEN ?

• Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
• Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
• 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…)
• Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
• Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.