Responsable Commercial Personal Shopping H / F

Clientèle & Services; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue à Paris recherche un Responsable Commercial pour le Personal Shopping. Vous serez responsable de l'accueil des clients, du développement de l'offre servicielle et de la gestion des équipes. Ce poste demande rigueur, dynamisme et un excellent relationnel pour satisfaire une clientèle internationale exigeante.

Qualifications

• Maitrise de l'anglais requise.
• Capacité à gérer des projets et superviser des équipes.
• Goût de la satisfaction client et dynamisme.

Responsabilités

• Garantir un service client optimal et gérer les réclamations.
• Développer l'offre servicielle pour optimiser le parcours client.
• Définir et piloter les objectifs de l’équipe en lien avec les priorités.

Connaissances

Anglais

Gestion de projet

Management

Excellente relation client

Description du poste

• Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons de P Shopping
• Développer une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux, tous clients ou top clients..)
• Upgrader le parcours client et les équipes par la mise en place de chartes (art de recevoir, art de la conversation, étiquette et protocole, interculturel, relation client et services)
• Favoriser l’autonomie et le confort du client par l’optimisation et la maitrises des services, des process et outils existants (digitalisation, apps, canaux de contacts / réservation des RDV)
• Recruter, fidéliser, gérer les prospects, les demandes et réclamations clients en collaboration avec le support CRM, les espaces fidélité, les différentes Directions, nos partenaires
• Suivre le PAC (Plan d’Animations Clients) en lien avec les avantages fidélité, l’actualité et / ou avec le support des marques, la présence de Pops Up au sein des Salons
• Participer aux évènements clients et partenaires in et out store et y recruter des prospects potentiels
• Verrouiller la visibilité du Service sur l’ensemble des canaux, in & out store
• Mettre en visibilité et communiquer sur le Service en interne et à l’externe
• Détecter les dysfonctionnements et résoudre les irritants clients, faire preuve de pro activité

PERFORMANCE ET PILOTAGE

• Définir et piloter les objectifs individuels de l’équipe, en cohérence avec les priorités stratégiques et la performance / productivité attendues
• Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion, contribuer au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann, piloter les KPI’s
• Atteindre les objectifs de recrutement et de fidélisation , développer la valeur des clients
• Mettre en place des challenges ou des actions multi-marchés, à destination des équipes en accord avec les priorités des Directions Commerciales et Achats
• Développer et piloter les outils adéquats
• Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
• Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d’expérience client, en local et à l’international
• Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et l’équipe, dans le cadre de l’excellence et de la performance, détecter les talents et favoriser la mobilité
• Définir et mettre en œuvre des procédures strictes avec les services support (traçage des ventes, encaissement, détaxe, expédition, club Printemps, suivi des ventes, factures…)
• Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
• Alerter les Services compétents en cas d’abus ou de fraudes constatés

Participation active aux différents projetsen coopération avec les équipes CRM, IT, Audit, Finance, Marketing…

CF fiche de poste

Votre profil :

Compétences / Savoir-faire requis :

Maitrise de l'anglais

Capacité à gérer des projets

Superviser et accompagner une équipe partenaires

Qualités managériales

Qualités recherchées :

Goût de la satisfaction client et de la performance

Organisé(e) et rigoureux / se

Dynamique

Excellent sens relationnel et du service

Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante

Goût du challenge et du terrain

Référence 2025-5653

Date de parution 20 / 06 / 2025

Intitulé du poste Responsable Commercial Personal Shopping H / F

Région Ile-de-France

Département Paris (75)

Emploi Cadre

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Commercial Hf • Paris (75), Ile-de-France