Responsable commercial.e services H/F

POMA; Voreppe; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de fonction

Job summary

POMA recherche un Responsable commercial Services pour son site de Voreppe. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client pour les aspects techniques et commerciaux liés à son parc installé, et participerez au développement des ventes de pièces détachées.

Vous assurez l’animation du portefeuille, l’analyse des besoins, l’élaboration d’offres et la gestion du CRM. Des déplacements en région Rhône-Alpes sont à prévoir, avec un véhicule de fonction.

Qualifications

• Formation technique de type Ingénieur exigée ou équivalent
• Expérience pratique significative dans le domaine du transport par câble ou industriel

Responsibilities

• Animer quotidiennement le portefeuille clients et assurer leur satisfaction
• Analyser les besoins des clients lors des visites et interactions
• Élaborer des offres et participer aux négociations
• Développer la vente de pièces détachées avec le service support
• Maintenir le CRM et le gestionnaire d'opportunités à jour
• Prévoir les besoins commerciaux et anticiper les opportunités
• Suivre les marges et la facturation de l'activité service après-vente
• Gérer les réclamations clients jusqu'à clôture

Skills

Négociation

Analyse et synthèse

Communication

Anglais

Education

Ingénieur

Tools

SAP

Salesforce

ERP

Job description

Nous recrutons actuellement un.e Responsable commercial.e Services H/F en CDI pour notre site de Voreppe.

Vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié.e du client pour toute question technique ou commerciale liée à son parc installé :

VOS RESPONSABILITÉS

• - Animer quotidiennement le portefeuille clients et s'assurer de leur satisfaction,
• - Analyser et comprendre les attentes et besoins lors des visites et des interactions avec les clients,
• - Elaborer des offres et participer aux négociations avec la Direction Commerciale,
• - Participer au développement de la vente de pièces détachées en lien avec le service « support relation clients »,
• - Alimenter et maintenir à jour le CRM et gestionnaire d'opportunités,
• - Anticiper les besoins des clients et contribuer aux prévisions commerciales,
• - Être en veille des appareils en fin de vie pour le développement d'opportunités de revente en seconde main,
• - Rédiger les cahiers des charges pour le Bureau d'Etudes permettant de bâtir des solutions techniques à partir des besoins clients,
• - Suivre l'avancement et faire établir la facturation de l'activité service après-vente et effectuer le suivi des marges,
• - Enregistrer les réclamations clients et participer à leur suivi jusqu'à leur clôture.

VOTRE PROFIL

• -Vous êtes titulaire d'une formation technique de type Ingénieur et disposez d'une première expérience réussie, ou êtes un.e technicien.ne expérimenté.e (>10 ans) dans le domaine du transport par câble. Une formation ou expérience complémentaire commerciale et/ou dans le milieu de la montagne serait un plus.
• -Vous disposez des connaissances techniques nécessaires à la compréhension d'un système de transport par câble (mécanique, hydraulique, calcul, génie civil et automatismes électroniques).
• -Vous avez de solides compétences en analyse et synthèse, une réelle aisance dans la communication et négociation, un excellent sens du contact et savez faire preuve de diplomatie dans toutes les situations. -Vous êtes capable de gérer vos priorités efficacement et de planifier votre travail en conséquence.
• -Vous parlez idéalement une ou plusieurs langues étrangères, dont l'anglais.
• -Vous maitrisez les outils informatiques. La connaissance d'un ERP et CRM (idéalement SAP et Salesforce) serait un plus.
• Des déplacements - majoritairement en région Rhône-Alpes - sont à prévoir (environ 1 à 2 jours par semaine).

CONDITIONS

• Fourchette de rémunération en lien avec la convention collective nationale de la métallurgie
• Statut cadre au forfait annuel en jours
• Avantage en nature : Véhicule de fonction