Responsable Commercial Cybersécurité et Solutions IT H / F

Actual Talent; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique, leader dans l'entretien automobile, recherche un responsable pôle expertise et relations clients. Vous serez en charge de la stratégie relationnelle, de la gestion de l'équipe de formation et de l'amélioration continue des processus. Ce poste stratégique vous permettra d'exercer votre créativité et votre sens de l'organisation tout en développant les compétences des équipes. Si vous êtes passionné par l'automobile et souhaitez faire la différence dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Véhicule de fonction

13ème mois

PEE

PERE

Qualifications

• Expérience dans l'entretien et la réparation automobile requise.
• Maîtrise des outils informatiques et des process liés au secteur.

Responsabilités

• Définir la stratégie de relation client et élaborer des procédures qualité.
• Manager l'équipe de formation et coordonner les projets transversaux.

Connaissances

Discrétion

Pédagogue

Créatif

Organisation

Excellent relationnel

Autonomie

Force de conviction

Négociation

Formation

Connaissance du secteur automobile

Maîtrise des process

Compétences informatiques

Description du poste

Créer une alerte d'emploi pour cette recherche

Fusions et Acquisitions • Lyon

Dernière mise à jour: il y a 8 heures

Poste : Rattaché.e au directeur de l'enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent / client.

Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau.

Vous vous positionnez en véritable manager dont l'activité revêt une dimension stratégique ainsi que de la gestion de projets.

Relation adhérents / clients :

• Définir la stratégie relation adhérent / client
• Élaborer les procédures qualité de service clientèle
• Mettre en place des opérations et processus d'amélioration de la relation client
• Mettre en place des indicateurs de performance de service (taux de réclamations, délais etc...)
• Renseigner les supports de suivi d'activité
• S'occuper des réclamations clients

Formation :

• Définir, proposer et coordonner les orientations en matière de formation pour le réseau
• Mettre en place et coordonner des projets transversaux
• Être responsable de la gestion globale des projets
• Formaliser la capitalisation et la diffusion du savoir
• Être garant de la bonne diffusion du savoir lié à son métier (existant et à acquérir)
• Assurer le maintien des compétences clés au sein de son pôle métier et au sein du réseau
• Élaborer les objectifs techniques et financiers de son pôle et réaliser le reporting associé

Vous managez et encadrer l'équipe du service formation (responsable, formateur et gestionnaire de formation).

Vous pilotez l'activité et réalisez le reporting associé.

Profil : Vous possédez une très bonne connaissance du secteur de l'entretien et de la réparation automobile (VL / VI) ainsi que de son organisation.

Vous possédez une parfaite maîtrise des process.

Vous possédez une bonne maîtrise de l'informatique, afin de pouvoir évoluer au rythme des nouveaux outils liés aux systèmes d'information.

Ouvert d'esprit, vous savez communiquer de façon constructive avec tous les services du Groupe (Marketing, achats, comptabilité / facturation etc...).

Les compétences clé :

• Discrétion
• Pédagogue
• Créatif et organisé
• Excellent relationnel
• Autonomie
• Force de conviction
• Savoir négocier

Conditions d'emploi :

Statut Cadre

Forfait jours

PEE + PERE

13ème mois

Véhicule de fonction - Déplacements très fréquents sur le périmètre national

Entreprise : POINT S, enseigne leader de l'entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute dans le cadre d'une création de poste, un(e) responsable pole expertise et relations clients (H / F) pour son siège social basé à Lyon 6ème.