Responsable commercial call center e-Commerce HF

RH Partners; Perpignan; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME dynamique spécialisée dans les nouvelles technologies recherche un Manager de télévendeurs pour diriger ses équipes B2B. Vous serez responsable de garantir les résultats, de développer la prospection et de fidéliser la clientèle. Ce poste requiert une solide expérience en gestion de télévendeurs et une formation en commerce. Un excellent package salarial est proposé, incluant un bonus à objectifs atteints.

Qualifications

• Expérience solide en gestion de télévendeurs.
• Capacité à manager et coacher des équipes.
• À l’aise avec les KPI liés à la relation client.

Responsabilités

• Garantir l’atteinte des résultats des équipes de télévendeurs B2B.
• Développer la prospection pour transformer les contacts en clients.
• Animer les réunions commerciales hebdomadaires.

Connaissances

Leadership

Gestion de la relation client

Prospection

Fidélisation

Analyse des KPI

Formation

Formation supérieure en commerce

Description du poste

Notre client est une PME basée en Languedoc-Roussillon, spécialisée dans la distribution de services et produits dans le secteur des nouvelles technologies en France et en Europe.

Responsabilités principales :

1. Garantir l’atteinte des résultats des équipes de télévendeurs B2B PME et PMI, ainsi que l’évolution de la marge et la réponse aux appels d'offres (AO).
2. Assurer le suivi des appels entrants, sortants, après-vente, et développer la prospection pour transformer ces contacts en nouveaux clients.
3. Contribuer à l’évolution du cross-selling et upselling auprès des clients existants, tout en fidélisant la clientèle.
4. Piloter les équipes ADV et Service Clients.
5. Animer les réunions commerciales hebdomadaires 1-to-1 : revue des pipelines, besoins spécifiques à l’ADV ou au service clients.
6. Proposer des pistes d’amélioration pour les outils, l’organisation et la gestion des portefeuilles clients.
7. Fournir des informations commerciales aux équipes achat et marketing pour soutenir les plans marketing et campagnes de génération de leads.
8. Manager et coacher les équipes de télévendeurs, en favorisant la montée en compétences et la formation.
9. Participer aux réunions trimestrielles avec les fournisseurs.
10. Assurer un reporting hebdomadaire précis.

Profil recherché :

De formation supérieure en commerce ou avec une expérience solide en gestion de télévendeurs (plateau d’appels entrants et sortants) auprès de TPE et PME. Vous êtes un(e) véritable leader de la vente, capable de challenger vos équipes et de leur transmettre votre passion pour la conquête et la fidélisation. À l’aise avec les KPI liés à la relation client, de la prospection au closing, vous avez déjà participé à la mise en place de campagnes achat/marketing (packaging, bundles, nouveaux produits/services).

Maîtrise courante de l’anglais. Salaire : 45k€ fixe + 15k€ de bonus à objectifs atteints.

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