Responsable clients H/F

Partenord Habitat; Hazebrouck; À distance; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Tickets restaurants

RTT

Prime d’intéressement

Plan d’épargne entreprise

Mutuelle d’entreprise

CSE actif

Résumé du poste

PARTENORD LE GROUPE recrute pour son Agence de Hazebrouck un Responsable de secteur logement social H/F chargé de la gestion locative et de la relation client. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client, assurant la qualité du service dès son entrée dans les lieux et tout au long du séjour.

Vous supervisez une équipe de proximité, réalisez les visites de bienvenue, mettez à jour les dossiers clients et assurez les états des lieux ainsi que le suivi administratif et financier lié au bail et

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste identique.
• Maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.

Responsabilités

• Réaliser les visites d’entrée et assurer le suivi du dossier client dans la base informatique.
• Gérer les états des lieux entrants et sortants et établir le solde de tout compte pour libération de caution.
• Gérer et prévenir les incivilités, veiller à la propreté et accompagner les clients dans leur parcours locatif.
• Animer et coordonner l’équipe de proximité et assurer la qualité du service rendu.
• Organiser et suivre les actions en lien avec les partenaires et les lieux d’habitation.
• Conduire la vie sociale du site et veiller au cadre de vie du portefeuille clients.

Connaissances

Gestion client

Management d’équipe

Visites et états des lieux

Utilisation IKOS

Formation

BTS Professions immobilières

Outils

IKOS

Description du poste

Missions

PARTENORD LE GROUPE recrute pour son Agence de d’Hazebrouck

un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients H/F).

Il/elle est l'interlocuteur/trice privilégié(e) du client dès son entrée dans les lieux jusqu’à son départ incluant l’ensemble des actes y concourants, le/la responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il/elle garantit la qualité de services. Il/elle assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l’équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu.

• Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l’extranet clients.
• Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…).
• Enregistrer les résiliations.

Gestion Clientèle

• Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l’extranet clients.
• Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…).
• Enregistrer les résiliations.

Etats Des Lieux

• Assurer l’ensemble du processus de l’état des lieux entrant à l’état des lieux sortant.
• Etablir le solde de tout compte en vue de la libération de caution.
• Effectuer les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.
• Engager les travaux de remise en état des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux.

Gestion Patrimoniale Et Sociale

• Assurer la qualité de vie de son portefeuille clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).
• Saisir les incivilités dans l’outil mis à sa disposition et selon le degré de gravité traite seul ou en lien avec sa hiérarchie les problématiques relevées.

Relation Partenariale

• Organiser et animer en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site.
• Initier et animer le premier niveau de concertation locative au travers de la mise en place de clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comité local d’Evaluation et de Suivi.

Proximité

• Manager l’équipe de proximité, s’assure de leur équipement (vêtements EPI). Il est garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.

Profil

De formation supérieure (BAC+2 BTS Professions immobilières), vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.

La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.

Autres informations

Poste à pourvoir en CDD de 5 mois.

Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service.

Rémunération

29000€ brut annuel.

Télétravail possible / Tickets restaurants / RTT / Prime d’intéressement / Plan d’épargne entreprise / Mutuelle d’entreprise / Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages / Prise en charge à 100% des frais de transports publics dans le cadre du trajet domicile-travail.