Responsable Clientèle (H/F/X) - Le Robert - Martinique (972)

TN France; France; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe innovant et engagé dans la protection de l'environnement en tant que Responsable Clientèle. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe dynamique pour atteindre des objectifs ambitieux tout en garantissant un service client exceptionnel. Vous aurez l'opportunité de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la performance et la satisfaction client. Avec une rémunération attractive sur 13 mois et des primes, ainsi que des avantages tels qu'une mutuelle et des congés payés, cette position offre des perspectives d'évolution professionnelle enrichissantes. La mission vous attend !

Prestations

Mutuelle

Prévoyance Santé

Plan d'Epargne Groupe

Congés payés

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans un poste à responsabilités similaires.
• Formation supérieure Bac +3/4 ou expérience équivalente.

Responsabilités

• Organiser et encadrer une équipe de conseillers clientèle.
• Gérer le planning et superviser les activités de facturation et de réclamations.
• Assurer la satisfaction des clients et améliorer les processus.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Communication interne/externe

Prise de décision

Formation

Bac +3/4

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Responsable Clientèle (H/F/X) - Le Robert - Martinique (972), Fort-de-France Bay

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

Rattaché(e) au Responsable Clientèle Antilles, vous aurez pour objectif d’organiser une équipe de conseillers(ères) clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités du territoire. Vous êtes garant(e) du respect de nos obligations contractuelles vis-à-vis des clients usagers et des clients Collectivités, dans le respect des valeurs SAUR.

Vous encadrez l’équipe de conseillers clientèle : accompagnement, organisation et développement des compétences de l’équipe, animation des rituels collectifs et individuels.

Organisation et management de l’activité « front office » :

• Vous animez et pilotez la performance de l’équipe, notamment en supervisant la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers ;
• Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective de l’équipe pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
• Vous assurez l’amélioration de la performance clientèle en garantissant les réponses aux demandes des clients collectivités et usager et le bon traitement des réclamations.

Organisation et management de l’activité « back office » :

• Vous gérez le planning de l'activité en intégrant les priorités liées aux temps forts du métier clientèle ;
• Vous organisez et supervisez les activités (facturation, relève des compteurs d’eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes…) ;
• Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations ;
• Vous supervisez le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service et alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité ;
• Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus ;
• Vous accompagnez et déployez les évolutions de procédures clientèle et d’outils métier ;
• Vous assurez le reporting de l’ensemble de vos missions auprès du Responsable Clientèle Antilles.

De formation supérieure Bac +3/4 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience probante d’au moins 3 ans dans un poste à responsabilités similaires dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.

Vous serez amené(e) à devoir maitriser l’ensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité.

Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée de plusieurs primes.

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.