Responsable clientèle et patrimoine H/F

OPH DU PAYS DE MONTEREAU; Montereau-Fault-Yonne; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant

Prime de panier

13ème mois

Résumé du poste

OPH Montereau Fault Yonne SUD SEINE ET MARNE recherche un Responsable clientèle et patrimoine H/F pour garantir la qualité du service offert aux locataires et gérer la vie des contrats de location, l'entretien et le gardiennage des logements.

Vous encadrez les gardiens et suivez les travaux, traitez les réclamations et assurez la tranquillité résidentielle tout en respectant les budgets et les procédures internes.

Qualifications

• Connaissance du logement social et de la réglementation de l'habitat social.
• Maîtrise des outils de gestion locative.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Assurer le suivi du patrimoine et la gestion des contrats de location.
• Encadrer et superviser les gardiens et assurer le service client.
• Gérer les réclamations et la tranquillité résidentielle.
• Veiller au respect des budgets et à la qualité des prestations d’entretien.

Connaissances

Management d'équipe

Écoute active

Sens de l'analyse

Rigueur

Outils

Gestion locative

Bureautique

Description du poste

Offre n\u00b0 214NNKV
Responsable clientèle et patrimoine H/F

OPH Montereau Fault Yonne SUD SEINE ET MARNE rechercheResponsable clientèle et patrimoine -Catégorie 2 Niveau 1Sous la responsabilité du Directeur/Directrice Adjoint(e) du service ClientèleOffre d'emploi à pourvoir immédiatementMISSIONS PRINCIPALES DU SERVICEGarante de la qualité de service offerte aux locataires, la direction clientèle assure la gestion de la vie des contrats de location, l'entretien et le gardiennage des logements. Elle est en outre en charge de la gestion et du suivi des réclamations et de la tranquillité résidentielle.Elle contribue ainsi à la satisfaction des locataires et contribue à l'image de l'Office, via une gestion de proximité et de la médiation.MISSIONSAssure les missions suivantes, dont la liste n'est pas exhaustive :- Faire quotidiennement le suivi du patrimoine ;- Définir, engager et contrôler les travaux d'entretien courant en mandatant les entreprises référencées aux différents marchés d'entretien ;- Effectuer un diagnostic technique de premier niveau dans les logements et parties communes ;- Enregistrer les sollicitations techniques dans le système d'informations, gérer la prise en charge, établir la commande, assurer le suivi et la clôture dans le respect des délais ;- Orienter et conseiller le client locataire tout en évaluant ses besoins ;- Conseiller et informer le locataire sur ses droits et ses obligations liées au bail ;- Traiter les changements de situation familiale ;- Saisie des congés de logement ;- Traitement et réponse des courriers locataires et divers avis d'information ;- Assurer un second niveau de médiation pour prévenir de tout conflit de voisinage ;- Encadrer et superviser les gardiens en lien hiérarchique sur l'aspect opérationnel et fonctionnel ;- Tenir une permanence (minimum une demi-journée par mois) dans les loges de secteur ;- Être garant de la bonne imputation des dépenses engagées et le respect des budgets ;- Assurer la promotion du « portail client » ;- Veiller à la qualité des prestations d'entretien ménager et des espaces verts en effectuant des contrôles périodiques ;- Participer à la programmation des travaux de maintenance, en lien avec le Référent Technique, et informer les locataires de la date d'intervention ;- Participer à tout évènement organisé ponctuellement par Confluence Habitat afin de satisfaire la relation client et l'animation du parc locatif. ;- Remplacement de l'agent d'accueil par ½ journée en cas d'absence avec reprise de ces tâches.Horaires variables :Plages fixes : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00Plages variables : de 8h30 à 9h00, de 12h00 à 12h30 et de 17h00 à 17h30Savoir-faire :- Connaissance du logement social et de la réglementation de l'habitat social ;- Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité ;- Maîtrise des outils de gestion locative ;- Maîtrise des outils bureautiques.Savoir être :- Capacité à manager une équipe ;- Sens de l'écoute, diplomatie et rigueur ;- Capacité d'analyse et de gestion des priorités ;- Bonnes capacités relationnelles.CONDITIONS SPÉCIFIQUES- Déplacement fréquent sur le patrimoine de l'office ;- Nombreuses interactions en externe avec les locataires ;- Exposition éventuelle à des situations conflictuelles ;- Disponibilités en cas d'urgence ou de crise locative.

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2700.0 Euros à 2950.0 Euros - 13 ème mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• 13 ème mois

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone départementale

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements